Téléconseiller plateforme spécialisée (H/F)

La M utualité S ociale A gricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes.

Elle comprend 16 000 salariés  répartis entre 35 caisses  et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Seul régime de protection sociale en France organisé sur le modèle du guichet unique, la MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale ,   à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. En plus du versement des prestations, elle assure donc la collecte et le contrôle des cotisations sociales.

Elle prend aussi en charge la  médecine du travail  et mène des actions de prévention des  risques professionnels . Parallèlement, elle poursuit une  politique d'action sanitaire et sociale  adaptée aux populations vivant sur les territoires ruraux.

Elle gère également, pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance.

Dans le prolongement de sa mission de service public, elle propose enfin une  offre de services à l'ensemble de ses ressortissants .

La MSA est riche des femmes et des hommes qui y travaillent chaque jour en ayant à cœur de faire vivre sur le terrain  les valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale . 

Ainsi, au sein de la MSA d'Alsace, le développement des compétences de nos collaborateurs constitue une priorité. Animée par nos valeurs et le sens du service que nous apportons à nos adhérents, la MSA d’Alsace vous propose  une grande diversité de métiers  ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.

Intégrer la MSA d’Alsace, c’est s’engager auprès de 277 salariés sur 12 points d'accueil à travers toute l'Alsace et mettre ses compétences au service de plus de 60 000 adhérents.

Rejoignez-nous !

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Téléconseiller(ère) plateforme spécialisée dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre. 

Le/la téléconseiller(ère) plateforme spécialisée prend en charge les appels téléphoniques simples des adhérents afin d’apporter une réponse à leurs questions.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes : 

- Accueillir les usagers et qualifier les appels entrants en respectant les consignes d’identification et d’authentification définies

- Assurer la réponse téléphonique de premier niveau à travers la fourniture d’informations générales sur son champ d’activité

- Fournir des explications sur le dossier de l’usager

- Promouvoir l’offre de services dématérialisée

- Réaliser des demandes de rappels en cas d’appels complexes

- Tracer les informations liées au contact dans l’outil dédié

- Réaliser des campagnes d’appels sortants

- Réaliser l’envoi de documents dématérialisés

Vous disposez d’un bon niveau de formation générale. Une expérience préalable dans le secteur de la sécurité sociale serait un atout apprécié.

Vous avez le sens de la relation client, notamment dans le cadre d’un accueil téléphonique. Vous faites preuve de qualités d’écoute et d’analyse, vous savez vous exprimer clairement à l’oral et êtes capable de reformuler les demandes ou informations avec précision.

Vous êtes une personne dotée d’un bon esprit d’équipe, dynamique, réactive, courtoise et respectueuse des consignes. L’aisance relationnelle et la capacité à interagir avec différents publics vous caractérisent.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Vous faites également preuve de rigueur dans l’assimilation et l’application de données à caractère réglementaire.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1910.70€ Temps de travail : 35h hebdomadaires Site de rattachement : Strasbourg

Avantages :

• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration

Pour en savoir davantage sur la MSA :