Téléconseiller Service Client Allemand H/F
Ouverture du courrier
Enregistrement des commandes courriers
Prise de commandes téléphones
Prise d'appel du standard
Prise réclamations clients
Enregistrement des demandes de catalogue
Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
Classement des commandes mise de côté suite à un problème
Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier, vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
Annulation commande suite non-réponse courrier
Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
Enregistrement échantillon sur compte client
Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...) ?
Appels sortants suite à un problème sur la commande
Gestion des colis perdus
Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée. Samedis travaillés régulièrement. La plage horaire est de 8h30 à 19h00, journée de 8h + une heure de pause, Selon planning fourni à l'avance.
La rémunération brute annuelle est de 31200EUR.
Votre profil: Vous êtes à l'aise au téléphone, vous posséder une très bonne maîtrise de l'allemand ainsi qu'une expérience en relation client ou en téléconseil. Vous savez gérer les demandes et réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément sont indispensables.
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