Chargé de Clientèle Téléservices (h/f)

Votre mission

Devenez l’ambassadeur d’une expérience client d’exception au cœur d’une équipe dédiée à la satisfaction et à l’excellence.
Adecco recrute pour le compte de l’un de ses clients, une société spécialisée dans les activités de centres d’appels, située à Strasbourg.

Vous serez en charge de répondre aux demandes des clients, de les conseiller sur les produits et services, et de gérer les appels entrants et sortants. Votre capacité à créer une relation de confiance avec les clients sera un atout majeur pour garantir leur fidélité.

Vos principales missions seront :

• Répondre aux appels des clients et les conseiller sur les produits et services.
• Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Participer activement à la vente des produits et services.

Informations pratiques :


• Contrat : CDI à temps plein annualisé
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00

Votre profil

• Un sens aigu du service client , avec la capacité de créer une relation engageante, personnalisée et professionnelle à chaque appel.
• Une excellente expression orale et écrite , indispensable pour informer, conseiller et orienter les clients avec clarté et bienveillance.
• Une réelle aisance relationnelle , combinée à une posture d’ambassadeur de la marque Air France.
• Des capacités d’analyse et d’autonomie , pour comprendre rapidement les besoins, anticiper les attentes et proposer les solutions les plus adaptées.
• Rigueur et sens du contrôle , afin d’assurer des opérations précises, fiables et conformes aux standards de la compagnie.
• À l’aise avec les outils informatiques , vous naviguez facilement entre différents logiciels durant vos échanges avec les clients.
• Des notions d’anglais , appréciées pour accompagner une clientèle internationale.
• Une personnalité proactive, attentive aux détails et engagée dans la qualité du service rendu..

Rémunération et accompagnement :
Salaire brut mensuel : 1 806,22 €
Dispositifs financiers : prime de partage de la valeur, participation et intéressement
Formation continue (sessions environ tous les 3 mois)
Politique d’accompagnement des salariés visant le développement des compétences et de l’employabilité.

Avantages / Transports :

• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75 %
• À partir d’un an d’ancienneté : accès à des billets à tarif réduit (hors billets commerciaux) et remises auprès de partenaires.

Logement :

• Accès à des aides au logement (achat, location, caution, etc.).

Organisation du travail :

• À partir de 6 mois d’ancienneté : possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine, sous réserve d’autonomie et d’un accord managérial.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.