Technicien Support IT (Service Desk) - Strasbourg Ajouter aux favoris
• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs
• Enregistrer les incidents dans les outils de gestion dédiés
• Réaliser une analyse initiale et diagnostiquer les incidents
• Résoudre les incidents de niveau 1 dans les meilleurs délais
• Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées
• Assurer le suivi des incidents en respectant les SLA et KPI
• Communiquer avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes
• Gérer le cycle de vie complet des incidents jusqu'à leur clôture
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
• Participer à l' amélioration continue des processus de support Environnement technique :
Windows , Microsoft Office / Office 365 , Active Directory , Citrix , Microsoft Outlook , ServiceNow , Microsoft Teams , navigateurs web , référentiel ITIL Must have :
• Formation technique (Bac+2 minimum)
• Première expérience en support IT
• Sens du service client et orientation utilisateur
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents
• Excellentes compétences en communication
• Maîtrise du français et de l'anglais Nice to have :
• Connaissance approfondie des outils Microsoft et environnements utilisateurs
• Expérience avec un outil ITSM ( ServiceNow ou équivalent)
• Certification ITIL (V4)
• Expérience en environnement international
• Sensibilité aux indicateurs de performance (SLA/KPI)
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