Agent(e) d'accueil H/F - CU Robertsau

Poste

Le Crous de Strasbourg , compétent sur l'ensemble de l'académie de Strasbourg, est un opérateur de l'Etat dans le domaine de la vie étudiante. Ses missions se déclinent autour de :* La restauration (restaurants universitaires, cafétérias…) : une offre de repas diversifiée, équilibrée et de qualité proposée dans 38 points de vente ;* L'hébergement (chambres, studette ou colocation) : 5 575 places réparties dans 17 résidences ;* L'accompagnement social : bourses, aides financières, accompagnement social et lutte contre le non-recours aux droits et prestations ;* Le soutien à la vie de campus et aux initiatives étudiantes, à travers notamment une programmation culturelle et un ensemble d'animation artistiques et sportives.
Pour accomplir ses missions, le Crous de Strasbourg peut s'appuyer sur une équipe de plus de 453 ETP de statuts différents. Il fait partie d'un réseau national, piloté par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (Cnous).Le Crous de Strasbourg est doté d'un budget de fonctionnement de 41 millions d'euros et d'un budget d'investissement variable selon les années, compris entre 5 et 20 millions d'euros.Pour plus d'informations :
Les résidences de la Robertsau sont composées d'une équipe de 31 agents au service des usagers et dont le rôle principal est d'assurer des conditions optimales pour la réussite des étudiants. Elles sont constituées de 3 résidences universitaires : la cité universitaire de la Robertsau (902 chambres de 9 m²), les Agapanthes (219 studios de 19 m²) et les Houblonnières àSchiltigheim (59 studios T1 de 20 m² et 12 T2 entre 42 et 51 m²).

Activités principales :

Accueil des usagers (internes et externes) :

• Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier) : informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné
• Courrier : tri et répartition, réception colis et matériel
• Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage, …)
• Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts…)
• Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties,
• Participation à l'entretien de son local de travail

Liaison avec le personnel d'entretien et de maintenance :

• Suivi des départs agents
• Collaboration au planning des femmes de service
• Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l'équipe d'agents de maintenance
• Contacts avec l'astreinte technique avant 8h et après 17h.

Gestion locative et suivi administratif :

• Première interface des admissions : gestion du planning des rdv d'état des lieux, vérification d'identité, remise des clés ·
• Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements
• Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers
• Tenue d'un rapport d'événements
• Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité
• Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire.

Poste à temps plein Horaires : 6h/13h ou 13h/20h avec quelques services à assurer les week-ends en matinée selon nécessité de service.

Profil

Connaissances :

• Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.)
• Connaissance de la structure du parc locatif
• Connaissance du règlement intérieur
• Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF)
• Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée) : résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées.

Compétences opérationnelles :

• Capacité à prioriser ses tâches et à s'organiser
• Rédaction de comptes-rendus à la direction
• Capacité à gérer les urgences
• Facilité d'apprentissage des applications métier (H3, Réparations, Ebail, Ma Résidence, Visale, GarantMe)
• Habilitation électrique
• Notion de secourisme

Compétences comportementales :

• Rigueur, précision et fiabilité
• Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public
• Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant
• Maîtrise de soi et capacité d'adaptation
• Capacité à travailler en équipe et à transmettre l'information.