Conseiller Clients H/F

A propos de Action Logement: Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe. Votre mission: Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Conseiller Clients H/F pour notre entité Action Logement Services.

Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation.
Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande.
De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

Vos principales missions consisteront à :

- Accueillir, informer et orienter les clients via différents canaux (agence, téléphone, outils digitaux).
- Réaliser un diagnostic des besoins et proposer les solutions, offres ou services les plus adaptés.
- Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer le suivi de leurs dossiers jusqu'à leur aboutissement.
- Conseiller les clients sur l'avancement de leurs demandes et les actions à entreprendre.
- Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité dans les outils dédiés.
- Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue des parcours, outils et services.
- Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l'entreprise.

Les avantages à rejoindre Action Logement Services :

- Titres restaurant d'une valeur de 10,50 euros par jour travaillé
- Mutuelle et prévoyance à tarifs avantageux
- Prime d'intéressement accessible dès 3 mois d'ancienneté
- Participation aux frais de transport
- Horaires variables
- 27 jours de congés payés et 18 jours de RTT pour une année complète (au prorata du temps de présence)
- Accès à la billetterie et aux oeuvres sociales du CSE

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDD d'un mois et basé à STRASBOURG (67000).

Rémunération : 26589 euros bruts annuels sur 13 mois.

Votre profil: Diplômé d'une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant curieux et doté d'excellentes qualités relationnelles.

Vous avez une vraie fibre sociale, maîtrisez l'informatique, êtes soucieux de la satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.