Technicien Support Informatique Helpdesk H/F
- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone
- Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
- Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
- Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ₠ brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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