Responsable de centre d'appels F/H

A propos de Synergie Strasbourg: Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Votre mission: Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les secteurs de l'immobilier, du tourisme, du luxe et de la culture, leur Team Leader.
Si vous avez une solide expérience de management en centre d'appels, aimez la technologie, la technique, le son; alors n'hésitez pas à candidater, ce poste est fait pour vous :)Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez une équipe de conseillers clientèle. Vous animerez en mobilisant vos collaborateurs au service de la satisfaction client et de la performance
Vous serez amené à piloter et évaluer la qualité de la prestation délivrée par vos collaborateurs pour atteindre l'excellence dans la relation client
Vous incarnerez la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partager le sens avec votre équipe,
Par l'analyse des indicateurs d'activités vous optimisez les process et proposerez des solutions audacieuses
Vous saurez impulser les orientations managériales et opérationnelles Votre profil: Coordonner les moyens disponibles - Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre - Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Mettre en place des indicateurs de performances et les piloter - Gestion commerciale, relation clients - Gestion administrative

Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client