GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F

Description des missions

Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager à en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales) et . Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides.

Missions :
Instruction, contrôle des dossiers et mise en paiement des aides
Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ;
Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ;
Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ;
Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ;
Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ;
Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ;
Mettre en paiement ou en recouvrement.

Assurer la mission de Référent des dispositifs
Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur, le suivi des délais de traitement des dossiers ;
Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ;
Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ;
Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ;
Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support).

Assistance Utilisateurs :
Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers dont il a la charge ;
Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes.

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Profil recherché

L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés. Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.La Direction régionale Grand Est composée d'une centaine d'agents répartis entre le siège à Nancy et deux sites à Strasbourg et Châlons en Champagne. Le service Emploi Environnement, Politiques Sociales et Aides Economiques (EEPSAE) intervient sur l'ensemble du territoire de la région Grand Est. Son effectif total est de 33 agents (titulaires et CDD) répartis sur trois sites (Nancy, Strasbourg et Châlons-en-Champagne).Le service gère l'ensemble des dispositifs emploi, environnement, politiques sociales et aides économiques de donneurs d'ordre variés de niveau national ou local (Ministère du travail, de l'écologie, Région, Conseils départementaux et Collectivité Européenne d'Alsace).Le poste est situé à Strasbourg où il sera le relais de proximité d'une équipe de 6 agents titulaires et 2 agents contractuels.