Intermediate ITSM Tool Specialist Ajouter aux favoris
Task description:
- Must be able to Configure, tailor, and administer IT Service Management (ITSM) tools (e.g. HP Service Manager 9) to meet the needs of the various ITSM processes
- Provide in-depth technical planning, designing, and administering of the ITSM suite of applications
- Migrate, Test, identify and correct defects
- Integrate with System management products and vendor supplied Application Programming Interfaces (APIs)
- Provide leadership in recommendations based on best practices and experience in service management
- Understanding of interactions and dependencies across IT systems
- Minimum 3 years of relevant education (bachelor or equivalent) after the secondary school
- Minimum 6 years of IT professional experience
- Minimum of 5 years of experience in medium to large scale implementations of ITSM tools
- Configuration and development experience with Service, Incident, Problem, Service Catalogue, Request, and Change Management modules in a Service Management tool
- Working knowledge of best practices and of the functionality provided by an out of box system
- ITIL/ITIL V3 Foundation Certification
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