Coordinateur Expérience Client & Performance Zone

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission  : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !



Quelles sont vos missions  ?



Dans ce rôle clé, vous coordonnez localement les actions liées à l’expérience client sur votre périmètre régional, contribuez à la performance de votre zone et accompagnez les équipes dans une logique d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.

• Coordonner localement la stratégie Expérience Client et porter la voix du client auprès des équipes opérationnelles de votre périmètre régional.
• Déployer les standards, méthodes et plans d’actions visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction et la rétention client.
• Animer les rituels de performance, notamment les Customer Rooms, et favoriser le partage des bonnes pratiques au sein de votre région.
• Accompagner le traitement des demandes sensibles, en particulier les situations d’insatisfaction et les demandes de résiliation, dans une logique de réactivité et d’excellence relationnelle.
• Suivre les indicateurs clés de performance et transformer l’analyse des données en actions concrètes d’amélioration continue.
• Identifier les irritants du parcours client, recommander des mesures correctives et accompagner leur mise en œuvre sur le terrain.
• Garantir la fiabilité des données et la bonne utilisation des outils de relation client, en apportant un support opérationnel de proximité aux équipes.
• Contribuer, par votre action, à faire vivre une expérience client différenciante, cohérente avec l’ambition premium de Culligan.
• Animer des formations ou rappels d’usage locaux, en complément des formations nationales

Quel est le profil recherché ?

• Vous justifiez d’une solide culture du service et d’une réelle sensibilité à l’expérience client.
• Vous maîtrisez les outils d’analyse et de pilotage, notamment Excel ; la connaissance d’outils de business intelligence constitue un atout supplémentaire.
• Vous avez un vrai appétit aux nouveaux outils et en particulier l'IA
• Vous savez analyser une situation, structurer une recommandation et accompagner sa mise en œuvre avec pragmatisme.
• Votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et votre capacité à coordonner en transverse vous permettent d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés à l’échelle de votre région.
• Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous aimez conjuguer exigence opérationnelle, amélioration continue et qualité de service.

Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le C lient au cœur de nos priorités, la C onstance dans la performance, le C ourage de faire ce qui est juste, la C ulture de l’innovation et la Team C ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !



Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu’à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3 ème mois et 2 jours à partir du 5 ème mois).

Package salarial : 28 à 30 K fixe euros annuel brut (selon profil) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.


Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O99668