Responsable de l’espace commercial H/F en CDI

Batorama recherche

Son/Sa futur(e) Responsable de l'espace commercial !

Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au cœur de l'activité strasbourgeoise ?

Batorama, leader incontesté des croisières touristiques à Strasbourg, vous propose de participer activement à notre développement en tant que Responsable de l'espace commercial.

LES MISSIONS

En qualité de responsable de l’espace commercial, vous gérez les moyens humains, financiers et matériels de l’espace commercial. Vous veillez à la qualité de l’accueil, de l’animation et du service en général et des objectifs fixés. Vous assurez la promotion et la commercialisation de l’établissement.

Plus en détail, vous être notamment en charge des missions suivantes :

1 – La gestion de l’espace commercial :

• Êtes garant de la bonne application des consignes de sécurité relatives aux biens et aux personnes au sein du magasin (ouverture, fermeture, consignes de sécurité…) et de sa bonne tenue. Vous prévenez, corrigez (ou proposez des actions correctives) les risques liés à l’activité commercial, son organisation ou des locaux utilisés, que vous identifiez pour les biens les personnes.
• Êtes responsable de la justesse des flux de caisses,
• Faites appliquer les procédures et les initie,
• Supervisez les achats et la vente en magasin (billetterie, BtoB, produits/merchandising) et respectez les directives budgétaires et tarifaires,
• Êtes force de proposition auprès de la Direction pour mettre les moyens humains et matériels en place afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction (CA, démarques, marge, bons d’achat …),
• Assurez le contrôle qualité de la prestation client et supervisez la gestion des réclamations clients. Au besoin, vous interviendrez en direct pour régler les situations délicates,
• Assurez une présence maximum notamment en saison haute, y compris le week-end, en coordination avec vos collaborateurs (un week-end sur trois en rotation avec le chef de caisse et le Service Client),
• Rendez compte hebdomadairement de l’activité au Manager Commercial selon les indicateurs établis et de tout évènement inédit ou problématique en temps réel. Vous rendez compte également de vos objectifs de gestion lors de la revue budgétaire (mensuelle, trimestrielle et annuelle – CA et charges) de l’espace commercial,
• Pilotez les stocks et les réassorts des produits en boutique. Vous réalisez avec la Direction la revue périodique de la pertinence économique des produits (choix des produits, action de commercialisation, …) au regard de la rentabilité attendue.

2 – L’encadrement et management des équipes

• Organise, anime et contrôle le personnel dans le respect du cadre réglementaire et dans le souci de l’implication de son équipe, de la culture du résultat et de la satisfaction des clients,
• Identifie les lacunes de compétences et/ou de connaissance au sein de son équipe, assure au besoin lui-même la formation, ou propose des solutions correctives à sa Direction,
• Rédige ou met à jour les procédures et les fait appliquer par son équipe,
• Gère l’organisation du travail des membres de son service en fonction de l’activité selon les axes suivants :
• il réalise le planning prévisionnel et ses différentes corrections dans le respect des obligations réglementaires (temps de repos, horaires de travail individuel) et afin d’optimiser le budget salarial de son équipe (notamment au travers du recours aux heures supplémentaires).
• il assure le suivi et l’organisation des congés, RTT et absences de ses équipes. Il transmet, le cas échéant et avec la validation de la Direction, les demandes de ressources nécessaires à la bonne poursuite de l’activité commerciale au Pôle des Ressources Humaines.
• Pilote le recrutement de son service en coordination avec sa hiérarchie et le Pôle des Ressources Humaines en fonction des ressources allouées par la Direction.

3 – Le suivi commercial et administration des ventes :

• Appliquer et faire appliquer la politique commerciale et tarifaire de BATORAMA,
• Superviser et contrôler le processus de facturation (justesse et délai),
• Etes garant de l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires fixés par la direction.
• S’assurer de la pertinence et de la justesse du reporting dans le but de rendre compte des résultats de façon hebdomadaire au Manager Commercial.

LE PROFIL RECHERCHE

La présence du public nécessite un souci constant de la sécurité (règlements liés à la sécurité des personnes des établissements recevant du public – ERP), une grande réactivité pour faire face aux aléas, et une grande disponibilité, en particulier pendant la saison touristique qui exige de grandes amplitudes horaires.

Issu(e) d’une formation en commerce et/ou gestion, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience.

Doté(e) d’un très bon sens de la communication, vous savez animer une équipe, faire preuve de diplomatie mais également d’autorité et de fermeté. Vous savez accompagner vos collaborateurs et les faire adhérer aux différents projets.

La rigueur, la réactivité et l’adaptabilité sont des qualités indispensables pour la tenue de ce poste.

Doté(e) d’un très bon sens de l’écoute et de l’analyse, vous savez très rapidement identifier les besoins et les axes d’amélioration, commerciaux et organisationnels, et y apporter des solutions opérationnelles et concrètes.

Vous maîtrisez parfaitement des outils bureautiques (Pack Office et messagerie) et vous assimilez rapidement les nouveaux outils informatiques. Vous êtes naturellement à l’aise avec les chiffres.

Un bon niveau d’anglais et/ou d’allemand est également nécessaire à la tenue du poste.

Le poste, classé Cadre de la convention collective, est à pourvoir au 01/03/2026.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• L’opportunité de travailler au sein d’une équipe dynamique et dans un environnement stimulant
• La possibilité de développer vos compétences et votre expérience dans le secteur technique
• Un cadre de travail agréable au cœur de Strasbourg
• 1 jour de CP anniversaire offert par an
• Prime d’objectifs
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• Plan épargne entreprise