Conseiller.e clientèle en CDI

CITIZ DANS LE GRAND EST, C’EST :

> une vingtaine de collègues passionnés,

> une des premières coopératives de la région,

> plus de 400 voitures en libre-service,

> environ 40 communes et gares desservies,

> plus de 20 000 utilisateurstrices,

> de nouvelles inscriptions tous les jours,

et une mission quotidienne : veiller à la satisfaction des utilisateurs et convaincre de nouvelles personnes à changer leur mode de mobilité !

DESCRIPTION DES MISSIONS

Se passer de voiture, même en 2025, c’est une vraie révolution ! Faire évoluer ses réflexes de mobilités, entraine des changements profonds de ses habitudes.

Rassurer et informer sur le service d’autopartage et ses conditions d’utilisation pour convaincre que la liberté ultime, c’est de ne plus avoir de voiture !

• Répondre aux interrogations des prospects (téléphone, mail, en agence )
• Répondre aux questions des clients existants, les informer sur les détails de l’offre
• Contribuer aux actions de prospection, de sensibilisation (salon, opération marketing, )
• Contribuer aux actions de fidélisation ( rdv pro, appels sortants utilisateurs )
• Animer des webinaires de présentation du service

L’avantage avec le libre-service, c’est que tout est automatique et fonctionne tout seul . Oui mais dans les coulisses, il y a une équipe qui contrôle, ajuste et trouve des solutions aux problèmes des utilisateurs. Les tâches sont nombreuses, multiples et toutes les demandes sont importantes.

• Valider les inscriptions, traiter les modifications de la vie du contrat
• Contribuer au premier niveau d’assistance téléphonique
• Traiter les réclamations, procéder aux ajustements des factures
• Assurer les traitements administratifs liés aux locations (contraventions, refacturation sinistres )
• Participer à la gestion des impayés
• Mettre à jour les fichiers de suivis clients

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

Date prévisionnelle de début de contrat : Juin 2026

Lieu de travail : Strasbourg

Déplacements : occasionnels régionaux entre Reims, Metz, Nancy et Mulhouse

+ chèques déjeuner

+ mutuelle

+ prévoyance

+ intéressement

+ forfait mobilité durable et avantages mobilité