Alternance assistant accueil hôtellerie

Notre hôtel partenaire accueille une clientèle variée composée de voyageurs d'affaires, de touristes, de groupes et de visiteurs de passage à Strasbourg. L'établissement met l'accent sur la qualité de l'accueil, la satisfaction client et la promotion touristique de la région alsacienne. Au sein de l'équipe de réception et sous la responsabilité du Directeur ou du Responsable Hébergement, l'alternant(e) participera aux activités suivantes : Accueil et relation client Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. Réaliser les procédures de check-in et de check-out. Répondre aux demandes d'informations et orienter les clients. Gérer les réservations individuelles ou de groupe. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Information et conseil touristique Informer les clients sur les sites touristiques de Strasbourg et de l'Alsace. Conseiller sur les activités culturelles, les transports et les événements locaux. Participer à la valorisation de l'offre touristique locale. Gestion commerciale Participer à la promotion des services de l'hôtel. Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation. Effectuer des ventes additionnelles (petit-déjeuner, services complémentaires, etc.). Assurer le suivi administratif lié aux réservations. Communication et marketing Contribuer à la mise à jour des supports d'information touristique. Participer à la gestion des avis clients et à l'e-réputation de l'établissement. Aider à la communication sur les réseaux sociaux et autres supports digitaux. Gestion opérationnelle Travailler en collaboration avec les services hébergement et restauration. Veiller au respect des procédures qualité et des normes de sécurité. Participer aux tâches administratives courantes de la réception. Titulaire du baccalauréat. Compétences Sens de l'accueil et du service client. Bonne présentation et aisance relationnelle. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). Intérêt pour le secteur touristique et hôtelier. Bon niveau d'anglais ; la pratique de l'allemand est un atout. Qualités personnelles Dynamisme et motivation. Organisation et rigueur. Esprit d'équipe. Réactivité et autonomie progressive. Sens commercial.