technicien informatique support applicatif (H/F) (IT)

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction Profil candidat: Compétences techniques attendues Expérience en support applicatif N2 Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI?) Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes) Compréhension des environnements applicatifs et des flux Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus Connaissance ITIL souhaitée Compétences savoir-être attendues Sens du service et excellent relationnel Rigueur, méthode et organisation Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Esprit d'équipe et collaboration Autonomie et proactivité Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.