Formateur - BTS Tourisme - Gestion de la clientèle touristique (GRCT)

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'école OMNIS recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'étudiants en BTS Tourisme sur le pôle d'activités n°1 - Gestion de la Relation Clientèle Touristique (GRCT). Une bonne connaissance des outils professionnels du secteur touristique (GDS, CRM, plateformes de réservation) est demandée. Cette mission s'inscrit sur l'année scolaire 2, de septembre à juin, les lundis ou mardis. Objectifs du module : Ce pôle d'activités vise à développer chez l'étudiant la capacité à accueillir, conseiller, vendre et assurer le suivi de prestations touristiques, dans une logique de qualité de service et d'adaptation aux besoins des clientèles touristiques. À ce titre, le formateur devra amener les étudiants à :

• Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur touristique (accueil, conseil, vente, suivi) ;
• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance ;
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des prestations touristiques adaptées ;
• Conduire un entretien de vente et mobiliser des techniques de vente efficaces ;
• Utiliser les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, plateformes de réservation) ;
• Assurer le suivi de la clientèle avant, pendant et après la prestation ;
• Gérer la qualité de service et la satisfaction client ;
• S'adapter aux profils des clientèles, y compris spécifiques (tourisme inclusif) ;
• Prendre en compte les enjeux du tourisme durable dans la relation client ;
• Travailler en lien avec les prestataires touristiques et comprendre l'écosystème professionnel.

• Préparer et animer les séances de formation en lien avec le référentiel du BTS Tourisme (GRCT) ;
• Accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences en relation client touristique ;
• Concevoir des mises en situation professionnelles (accueil, vente, gestion de situations clients, utilisation d'outils) ;
• Évaluer les acquis et proposer des axes de progression ;
• Participer aux réunions pédagogiques et au suivi des étudiants ;
• Assurer une veille professionnelle dans le secteur du tourisme et de la relation client.
• Sens pédagogique, capacité à transmettre et à animer un groupe ;
• Formation supérieure en tourisme, commerce ou relation client (BTS Tourisme, Licence, Master…) ;
• Expérience significative dans le secteur touristique (agence de voyage, office de tourisme, hôtellerie, etc.) ;
• Bonne maîtrise des techniques de relation client (accueil, conseil, vente, suivi) ;
• Connaissance des outils professionnels (GDS, CRM, plateformes de réservation) ;
• Expérience en formation ou accompagnement d'étudiants appréciée ;
• Aisance relationnelle, sens du service et écoute ;
• Capacité à structurer des séquences pédagogiques et des mises en situation ;
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe ;
• Intérêt pour les enjeux du tourisme durable et de la qualité de service.