Responsable du Réseau d’Agences

Le Pôle Funéraire Public de Strasbourg, acteur local spécialisé dans le domaine funéraire, est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable du Réseau d’Agences F/H afin de renforcer ses équipes.

Implanté depuis 1998 sur l'Eurométropole de Strasbourg, le Pôle Funéraire Public de Strasbourg est composé d'un Centre Funéraire, d'un Réseau d'Agences de pompes funèbres et d'un Service de Marbrerie.

Ancré dans ses valeurs de Rigueur, Conscience et Honneur, la société accompagne les familles en deuil avec une prise en charge globale de qualité des obsèques en mettant un point d'honneur au respect du cadre déontologique et moral irréprochable, comme des valeurs, des volontés et des ressources des familles.

Avec l’aide des moyens supports rattachés à la direction, votre rôle sera de développer les fonctions commerciales de l’équipe du Réseau d’Agences, d’encadrer et de développer les compétences des salariés sous votre responsabilité.

Vos missions

Vos principales missions :

Véritable manager de proximité, le Responsable du Réseau d’Agences est un Responsable d’exploitation qui anime, contrôle, développe et accompagne les conseillers funéraires. A ce titre, il développe 5 agences de pompes funèbres polyvalentes et multiservices ainsi que les moyens humains et commerciaux nécessaires à l’exécution des prestations, dont il contrôle la sécurité et les conditions de travail.

1. Pilotage et développement

• Assure la promotion du savoir-faire du Pôle Funéraire Public en développant la stratégie commerciale et marketing sous votre responsabilité
• Développe commercialement les prestations et les services des pompes funèbres en préservant une image commerciale qui concilie économie et éthique,
• Optimise les moyens mis à sa disposition afin d’aboutir à une planification rationnelle et efficace de l’ensemble des services dont il est responsable,
• Supervise la conformité des devis, des commandes, des factures, des encaissements des ventes de produits et prestations, assure le suivi de la préparation des éléments de la facturation et des inventaires périodiques,
• Fourni régulièrement à la Direction les éléments de suivi et d’analyse de l’activité, le contrôle et le suivi des impayés dans tous les domaines sous sa responsabilité et assure le premier niveau de recouvrement.

2. Organisation du reporting et politique qualité

• Participe aux actions et projets mise en place par la Direction (réunions, formations, suivi, plan d’actions vis-à-vis de public cible, foires et salons, …)
• Respecte, applique et décline les orientations stratégiques décidées par la Direction Générale et s’assure du respect de la législation et de la réglementation funéraire,
• Analyse l’activité des agences et le plan de développement de carrière des ressources qui les composent afin d’en rendre état à la Direction,
• Analyse et rends états des problématiques et risques identifiés sur son périmètre et propose des actions correctives
• Assure le suivi des procédures et de la qualité, traite et analyse les dysfonctionnements, comme les plaintes des familles et construit des actions correctives
• Etablit les tableaux de bord et de reporting nécessaires au suivi et à la bonne analyse des différents secteurs d’activité et optimise la traçabilité et la bonne circulation de ces informations avec la direction et les moyens supports internes

3. Animation et management d’équipe

• Forme, encadre, anime et coordonne les salariés rattachés aux agences,
• Développe et pilote les compétences individuelles et collectives des salariés afin de renforcer leur autonomie et leur expertise,
• Motive et mobilise les collaborateurs par la qualité de son management,
• Assure la coordination des prestations entre les agences et les composantes du Pôle Funéraire Public,
• Assure le recrutement des membres de son équipe, avec l’aide de la Responsable des Ressources Humaines et valide les éléments de variables et de paie
• Organise la continuité du service et des ouvertures d’agences : plannings, permanences, congés…

Vos compétences

Votre profil :

Savoirs et compétences métier

• Licence, Bachelor ou équivalent en management commercial, techniques de marketing et de commerce…
• Première expérience managériale nécessaire dans l’encadrement et le dynamisme des équipes,
• Possède les notions de base des techniques et outils comptables et du marketing commercial,
• Fait preuve d’une bonne capacité d’organisation et d’anticipation,
• Possède les techniques de négociation et de vente (relations clients et/ou fournisseurs)
• Bureautique : Word, Excel, Outlook, logiciels et applications spécifiques au métier.
• Permis B

Serait un plus si :

• Connaît et maîtrise l’ensemble des procédures et protocoles du funéraire (les documents de transport, les équipements funéraires publics, privés, cultuels, les modes de sépultures et les prestations nécessaires aux obsèques, les produits de prévoyance,…),
• Connaît et applique la législation funéraire et maitrise la réglementation propre aux services funéraires, la crémation, …

Savoir être

• Fait preuve d’un sens du service et du respect des familles,
• Respecte la déontologie, les protocoles funéraires et le processus de deuil,
• Capacité à motiver et à animer une équipe (gout du travail en équipe),
• Capacité à identifier et réguler des conflits,
• Qualités de tolérance et de respect de la personne,
• Qualités d’écoute, de discrétion et sens de la communication, empathie,
• Qualités d’organisation et de ponctualité

Avantages

Conditions d'emploi :

• Type de contrat : CDI
• Agent de maitrise
• Avantages supplémentaires : Assurance santé, Ticket Restaurant, prime de présence, remboursement frais de transport 75%, opportunités de formation continue et d'évolution.

Si vous souhaitez découvrir le secteur du funéraire, avez une certaine empathie envers les familles endeuillées, et que vous recherchez une carrière dans un environnement où le respect et la compassion sont essentiels, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.