Responsable service client/caisse -H/F- 67
ASTORIA RECRUTEMENT recherche pour son client en grande distribution alimentaire un responsable service client/caisse. Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 : réclamations, médiations, incident,
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes (contacts mail, téléphone)
- Solliciter et coordonner les différents services (facturation, recouvrement, informatique) et les organismes externes afin de résoudre des problèmes clients.
- Remonter l'ensemble des anomalies clients au management dans une démarche d'amélioration continue (mise à jour de process)
- Vous gérez le service caisse.
- Formation Bac+2 orientée relation client ou chef de caisse
- Première expérience dans le domaine de la relation client ou en grande distribution
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