Directeur de Centre H/F - Strasbourg

La mission

Notre client recherche un(e) Responsable de Centre pour prendre en charge la gestion globale d’un centre commercial situé dans la région de Strasbourg. Vous serez en charge de piloter la performance économique, humaine, environnementale et sociétale de l’établissement, tout en assurant la satisfaction des clients et des collaborateurs.

Mission :

Vous serez garant(e) de l’atteinte des objectifs financiers (chiffre d’affaires, marge, résultat interne et gestion des stocks) par le management et l’animation des équipes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur. Vous organiserez et développerez l’activité afin de garantir la satisfaction des collaborateurs et des clients omnicanal, en incarnant les valeurs de notre client, en respectant la promesse client et en valorisant la marque.

Pilier Client :

• Assurer la qualité et l’attractivité de l’espace commercial (évolution du concept, approvisionnement, présentation...) ;
• Veiller à la qualité des prestations et à la tenue de l’espace dédié à l’atelier ;
• Proposer des investissements mobiliers et immobiliers en phase avec les attentes des clients ;
• Analyser les indicateurs, définir et mettre en œuvre des actions correctives pour renforcer la fidélisation et la satisfaction client ;
• Anticiper, piloter et organiser les opérations commerciales clés avec l’équipe ;
• Assurer une veille concurrentielle et connaître les spécificités du secteur local ;
• Garantir l’application de la politique commerciale ;
• Être présent lors des moments clés de la journée et de la semaine pour échanger avec les clients.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Baromètre de satisfaction client ;
• Évolution du nombre de litiges clients ;
• Évolution du nombre de clients et du panier moyen ;
• Qualité du management et des plans d’action.

Pilier Économique :

• Analyser en permanence l’environnement externe et interne (partenariats locaux, acteurs du secteur...) ;
• Définir et proposer les axes stratégiques du centre en accord avec le plan global ;
• S’approprier les objectifs du centre ;
• Mobiliser l’équipe pour atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs ;
• Analyser le portefeuille produits et les indicateurs économiques pour atteindre la rentabilité interne ;
• Garantir la conformité et la sécurisation des flux de marchandises et financiers ;
• Piloter et assurer la qualité des stocks.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Chiffre d’affaires et résultat interne du centre ;
• Qualité des stocks ;
• Taux de démarque, reporting et audits.

Pilier Humain :

• Manager l’équipe en conformité avec la charte managériale ;
• Incarner et véhiculer les valeurs de l’entreprise, favoriser l’intérêt collectif et l’adhésion par l’exemplarité ;
• Représenter la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités...) ;
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs selon la politique RH ;
• Animer et accompagner l’équipe au quotidien (entretiens, briefings...) ;
• Faire preuve de courage managérial ;
• Assurer l’organisation humaine (planification) et la gestion administrative du personnel ;
• Former et développer les compétences des collaborateurs ;
• Identifier les potentiels et accompagner leur évolution au sein de l’entreprise ;
• Mettre en œuvre la politique salariale ;
• Communiquer sur les enjeux de l’entreprise et s’assurer de leur compréhension ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des conditions de travail ;
• Analyser la satisfaction des collaborateurs, en suivre l’évolution et agir en conséquence ;
• Gérer l’administration du personnel ;
• Favoriser l’esprit d’équipe et un climat social serein ;
• Accompagner le changement et piloter les projets d’entreprise ;
• Stimuler l’innovation et encourager les initiatives.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Incarnation de la charte managériale ;
• Polyvalence et développement de l’équipe ;
• Qualité du management (évaluation qualitative et quantitative) ;
• Baromètre de satisfaction des collaborateurs ;
• Indicateurs RH (taux de turnover, absentéisme, accidents, potentiels détectés...).

Pilier Environnemental et Sociétal :

• Valoriser la démarche sociétale (actions solidaires, partenariats associatifs...) et mobiliser l’équipe ;
• Promouvoir l’engagement citoyen (diversité, insertion, solidarité, égalité professionnelle...) ;
• Garantir la conformité au système de management environnemental ISO 14001 ;
• Mettre en place des actions pour réduire la consommation d’énergie et optimiser l’utilisation des ressources ;
• Veiller à la qualité du cadre de travail et des conditions de sécurité ;
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des personnes et des biens.

Critères de Performance et d'Évaluation :

• Actions innovantes en matière environnementale et sociétale ;
• Nombre d’accidents de travail ;
• Indicateurs de recyclage et de gestion des ressources.

Profil recherché

Fédérer les équipes et développer les Hommes, ça c’est ton truc ! Ton entrain et ton sens de l’écoute te permettent de rassembler tes collaborateurs vers un même objectif. Ton goût de la réussite et de la rigueur te permettent de booster les chiffres et d’atteindre tes objectifs ! Commerçant.e dans l’âme, le développement d’un centre de profit dans le secteur de la distribution est un challenge que tu as déjà relevé avec succès ! Sache qu’au sein de notre client, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

Compétences et expériences demandées

• Expérience managériale / Gestion d'un centre de profits ou d'une équipe (15 collaborateurs mini) de 5 ans minimum
• Une expérience en vente B to C (idéalement dans un secteur d'activité identique ou similaire) et/ou dans un atelier.
• Une connaissance et/ou expérience ( à minima une appétence, le domaine technique ne devant pas être un frein) dans le secteur auto ou un secteur similaire (bricolage, etc par ex)

L’entreprise

Notre client, leader national dans le secteur des centres auto, emploie plus de 5600 collaborateurs répartis dans plus de 250 centres auto indépendants. Cette enseigne fait partie d’un groupe international comptant plus de 10 000 employés répartis dans 11 pays. Depuis plus de 40 ans, le développement de cette enseigne repose sur une culture forte, fondée sur des valeurs fédératrices telles que l'authenticité, le respect, le partage, l'esprit d'entreprendre et la performance. L’histoire commence dans les années 60, une période marquée par le mouvement, le changement, la rêverie et l’insouciance, qui ont inspiré la naissance d’une belle aventure humaine. C’est en 1970 qu’a été ouvert le premier centre sous cette enseigne, grâce à son fondateur. Ce concept innovant, combinant un espace de vente et un atelier, a permis de révolutionner le secteur. Aujourd’hui, cette enseigne est un leader européen dans l’entretien et l’équipement automobile, accompagnant depuis près de 50 ans les automobilistes. Elle s’impose comme un créateur de solutions innovantes, accessibles et connectées, visant à faciliter l’accès à une mobilité plus douce, plus sûre et plus enthousiasmante, adaptée aux nouveaux usages de la route. L’entreprise est également pionnière dans le domaine des technologies électriques, ambassadrice du véhicule propre, et s’engage à proposer des alternatives durables à l’automobile pour une mobilité respectueuse de l’environnement. Le secteur évolue rapidement, et cette enseigne évolue avec lui. Elle construit dès aujourd’hui son avenir à travers des actions et des choix stratégiques forts. Que ce soit via sa cellule de Recherche & Développement ou de Transformation Numérique, cette enseigne innove constamment, recherchant de nouvelles méthodes pour préparer le métier de demain et simplifier la vie de ses collaborateurs.

Lieu(x) de travail possible(s)

• Strasbourg, France

Expérience requise

5 an(s)

Formation requise