FORMATEUR BTS MCO - Développer la relation client et assurer la vente conseil

L'ECOLE OMNIS recherche un(e) formateur(trice) en BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), spécialisé(e) dans le module - Développer la relation client et assurer la vente conseil - pour intervenir auprès d'étudiants de deuxième année. Disponibilité souhaitée : principalement le lundi. Vos missions pédagogiques : Vous aurez pour mission d'accompagner les étudiants dans l'acquisition des compétences du bloc 1 du référentiel du BTS MCO, à travers les thématiques suivantes. 1. Assurer la veille informationnelle

• Rechercher et mettre à jour l'information commerciale.
• Mobiliser les ressources numériques adaptées.
• Sélectionner, hiérarchiser et analyser l'information.
• Exploiter les informations recueillies pour faciliter la prise de décision.

Notions à aborder :

• Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil.
• La relation commerciale et l'information commerciale.
• Le système d'information commercial.
• Les outils et techniques de veille informationnelle.

2. Réaliser et exploiter des études commerciales

• Construire une méthodologie d'étude adaptée au contexte commercial.
• Recueillir et analyser des données quantitatives et qualitatives.
• Exploiter les résultats des études pour orienter les décisions commerciales.

Notions à aborder :

• Les études commerciales.
• La zone de chalandise.
• La connaissance du client.
• Les facteurs d'influence de l'achat.
• L'analyse des résultats et leur utilisation dans la stratégie commerciale.

3. Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente.
• Accueillir le client et identifier ses besoins.
• Conseiller et proposer une solution adaptée.
• Argumenter et traiter les objections.
• Conclure la vente.
• Adapter la démarche commerciale aux différents canaux de vente.

Notions à aborder :

• La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal.
• Les techniques de vente et de négociation.
• La communication commerciale.
• Les outils d'aide à la vente et les supports numériques.

4. Entretenir la relation client

• Suivre l'évolution des attentes du client.
• Évaluer l'expérience et la satisfaction client.
• Accompagner le client tout au long de la relation commerciale.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
• Accroître la valeur client.

Notions à aborder :

• Le marketing après-vente et la fidélisation.
• Le capital client.
• La qualité de service et l'expérience client.
• Les techniques de fidélisation et le développement de la clientèle.
• Les indicateurs de satisfaction et de performance commerciale.
• Les objectifs pédagogiques

Le formateur ou la formatrice devra préparer les étudiants à maîtriser les compétences attendues à l'épreuve E41, en privilégiant une approche concrète et professionnalisante, fondée sur des situations commerciales réelles ou simulées. L'objectif est de permettre aux étudiants de mobiliser les connaissances acquises, d'analyser des situations professionnelles et de proposer des solutions adaptées aux enjeux de la relation client et de la vente conseil.

• Expérience professionnelle dans le commerce, la vente, la relation client ou le management commercial.
• Bonne connaissance du référentiel du BTS MCO et des exigences de l'épreuve E41.
• Capacité à transmettre des connaissances et à animer des séances pédagogiques interactives.
• Aptitude à concevoir des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelles.
• Une expérience en formation ou en enseignement serait appréciée.