Technicien Support Exploitation / Systèmes & Infrastructures H/F
Quel sera ton poste ?
Lieu : Strasbourg
Télétravail : 10j / mois
Contrat : Freelance / portage salariale
Vous aimez résoudre les incidents, assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien ?
Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation IT au sein d'un environnement critique à forte activité pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et applications.
Tu auras pour missions de :
- Assurer la supervision des infrastructures, applications et services
- Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de monitoring
- Réaliser les contrôles d'exploitation quotidiens
- Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes de services
- Accompagner et conseiller les utilisateurs
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes
- Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation d'exploitation
Stack technique :
- Windows Server
- Linux
- Réseaux TCP/IP
- Outils de supervision (type Nagios)
- Outils ITSM (EasyVista, IWS ou équivalent)
- Méthodologie ITIL
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