Expert fonctionnel chargé de relation client et qualité de services (IT)
Contexte Services à un prestataire externe.
MISSIONS
La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : ? Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l?eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L?analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d?action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l?équipe et la contribution à d?autres comités abordant la Qualité de Service o L?animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes PROFIL & Compétences- Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence
- Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
- Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation
- Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des
- Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe
- Respect des normes et procédures en vigueur
- Faculté de communication et sens du service
- Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit
- Esprit d?équipe
- Expérience de gestion de la qualité de services
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et
- Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence
- Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels
- Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation
- Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des
- Respect des priorités et règles fixées par la responsable d?équipe
- Respect des normes et procédures en vigueur
- Faculté de communication et sens du service
- Rigueur et aisance tant à l?oral qu?à l?écrit
- Esprit d?équipe
- Expérience de gestion de la qualité de services
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)
- Connaissance des processus ITIL
- Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et
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