TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES REF 1251-1252 - F/H

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION ET INNOVATION NUMERIQUE
Pôle opérationnel
Service centre de services

TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES F/H
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux

Missions / conditions d'exercice

La DSI'IN assure la gestion des systèmes d'information mutualisés de la communauté urbaine et de plusieurs communes conventionnées, dont la ville du Havre.
Le centre de services est le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.

Missions

Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information

Assurer périodiquement le suivi des tickets :
Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
Escalader au niveau 2 puis au responsable hiérarchique si nécessaire
Gérer la communication entrante et sortante avec les agents

Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique

Lieu, jours et horaires de travail

108 boulevard de Strasbourg au Havre
36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT
Flex office - télétravail possible
Contraintes horaires : 8h/16h ou 9h/17h - Astreintes

Profils recherchés

Compétences requises
De formation BAC à BAC+2 en informatique
Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe, ...
Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch ...
Notions sur la sécurité informatique
Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
Aptitude à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge et à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
Sens du service aux utilisateurs et du travail en équipe
Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences, à appliquer des procédures
Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN
Bon relationnel, aisance à l'oral, pédagogie
Réactivité
Rigueur, méthodologie
Curiosité technique
Permis B