Consultant Moyen de Paiement - Support de production - Strasbourg - Freelance
Secteur
Banque / Moyens de Paiement (Virements, Prélèvements, Monétique)
Périmètre
Direction Technique - Systèmes d'Information Transverses
Votre Mission
Au sein d'une structure gérant les flux de paiement pour de grands groupes bancaires, vous assurez le suivi de la performance des services informatiques et la relation de confiance avec les enseignes clientes. Votre rôle est de garantir la qualité des services (SLA) et d'animer les instances de pilotage.
Vos Responsabilités
Pilotage de la Qualité de Service (QS) :
Contrôler la cohérence des données pour la constitution des rapports de performance.
Collecter les indicateurs et produire les tableaux de bord mensuels.
Analyser les incidents au fil de l'eau et suivre la mise à jour des plans d'action associés aux problèmes.
Animation de la Relation Client :
Préparer les supports et animer les comités de suivi de la QS avec les clients.
Diffuser les comptes-rendus et assurer le suivi des engagements.
Contribuer aux instances transverses abordant les sujets de Qualité de Service.
Expérience :
Expertise confirmée en gestion de la Qualité de Service (QS) et pilotage de la performance IT.
Maîtrise des processus ITIL. Domaine Métier :
Excellente connaissance des concepts informatiques et idéalement des domaines Paiements / Monétique. Outils :
Maîtrise avancée de la suite Office (Excel et PowerPoint).
La connaissance de l'outil SMAX est un atout.
Soft Skills :
Rigueur extrême, aisance rédactionnelle et orale, fort sens du service et esprit d'équipe.
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