Un ou une Standardiste F/H (poste A5165)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La DGA Ressources regroupe les grandes fonctions supports de la Collectivité Européenne d'Alsace pour apporter les moyens matériels, humains, techniques et administratifs indispensables au bon fonctionnement de l'Administration.

Rattaché (e ) à la Responsable de service, vous réalisez le standard téléphonique et apportez ponctuellement un appui à l'équipe de l'accueil physique afin de garantir un accueil de qualité et une orientation efficace du public.

Vous assurez l'écoute, l'information et l'orientation du public tout en veillant à apporter une réponse adaptée à chaque situation.

Missions / conditions d'exercice

Standardiste
- Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers.
- Identifier et préciser la nature de la demande afin d'orienter l'appel vers l'interlocuteur compétent.
- Mettre en relation les usagers avec les services ou personnes appropriés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire la demande de l'usager dans le respect des procédures en vigueur.
- Participer activement à la démarche qualité de l'accueil.
- Renseigner les fiches de mécontentement et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Se tenir informé(e) des évolutions de l'organigramme, des affectations et de l'organisation des services du Département.
- Signaler aux personnes chargées de l'entretien et du dépannage les dysfonctionnements techniques rencontrés.

Chargé(e) d'accueil
- Assurer ponctuellement le remplacement à l'accueil
- Accueillir, informer et orienter le public.
- Assurer la gestion et le suivi des salles de réunion.
- Participer à la gestion des véhicules de service.
- Apporter un soutien à l'équipe d'accueil afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu aux usagers.

Profils recherchés

Savoirs
- Bonne connaissance des services de la Collectivité européenne d'Alsace, de leurs missions, localisations et attributions.
- Connaissance des techniques de communication et d'accueil téléphonique.
- Maîtrise des outils internes liés à la démarche de certification qualité accueil.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'Outlook.
- Capacité à communiquer avec clarté, courtoisie et prévenance.
- Maîtrise des équipements et outils mis à disposition.

Savoir-faire
- Faire preuve de pédagogie et d'écoute.
- Appliquer les techniques de communication définies dans la démarche qualité.
- S'adapter à la diversité des publics et des demandes.
- Utiliser et partager efficacement les informations au sein de l'équipe.
- Posséder d'excellentes qualités d'expression orale et écrite.
- Gérer des sollicitations simultanées, les situations d'urgence et la pression.
- Contribuer à la valorisation de l'image de la Collectivité européenne d'Alsace

Savoir-être
- Ponctualité et disponibilité.
- Sens de l'accueil et du service public.
- Sens de l'écoute.
- Esprit d'équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Patience et maîtrise de soi.
- Courtoisie et professionnalisme.
- Capacité à rester concentré(e) dans un environnement sollicitant.

Statuts et particularités :

- Recrutement se fera par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle dans le cadre d'emploi adjoint administratif (F/H)
- Résidence administrative : Colmar -100 avenue d'Alsace
Poste à temps plein
- Avantages : Complément annuel de rémunération, RTT, titres restaurant, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, forfait mobilité durable, accès au CNAS et à l'Amicale du personnel.

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