Customer Solutions Engineer

🚀 À propos d’Askara

Askara est une start-up SaaS en forte croissance qui développe un logiciel basé sur l’intelligence artificielle et piloté à la voix.

Notre mission : simplifier le quotidien des dentistes en automatisant leurs tâches administratives .

Aujourd’hui, plus de 2 600 praticiens utilisent notre solution et nous avons généré plus de 120 000 documents en 18 mois .

Avec une équipe resserrée et ambitieuse, nous entrons dans une nouvelle phase de structuration et renforçons un rôle clé à l’interface entre support, tech, data et partenaires .

🎯 Votre rôle

Nous recherchons un(e) Customer Solutions Engineer avec un profil confirmé / senior , capable de travailler de manière autonome sur des sujets techniques, opérationnels et transverses.

Ce poste est une création chez Askara.

Il vise à structurer et prendre en charge une partie essentielle du fonctionnement quotidien du produit, en lien direct avec :

• le support client
• les partenaires et intégrations
• les équipes internes (tech, produit, ops)

Vos missions

🧩 Vos missions

🔧 Support client technique

• Assister l’équipe support client déjà existante sur les cas techniques complexes
• Analyser et résoudre des incidents liés au produit, aux intégrations ou aux données
• Investiguer des bugs applicatifs (reproduction, diagnostic, explication)
• Aider à structurer les réponses, procédures et bonnes pratiques
• Être un référent technique côté support (support “niveau 3”)

🔗 Intégrations & partenaires

• Être le point de contact technique des partenaires et intégrateurs
• Accompagner les développeurs partenaires sur l’utilisation de nos API, webhooks et flux
• Diagnostiquer et suivre les problèmes liés aux intégrations
• Participer au développement et à la structuration du réseau de partenaires
• Contribuer à la documentation technique des intégrations

📊 Accompagnement interne & data

• Assister les équipes internes sur des besoins data et produit
• Utiliser Metabase pour analyser les données, répondre à des questions métiers ou produit
• Effectuer des requêtes MySQL pour comprendre des comportements, incohérences ou incidents
• Analyser logs et erreurs applicatives (Sentry)
• Aider à la prise de décision via une meilleure compréhension des données

Vos compétences

🧠 Profil recherché

• Profil confirmé / senior , autonome rapidement

• Solide culture technique (SaaS, web, intégrations)

• À l’aise avec :

• APIs REST, webhooks

• SQL / MySQL

• Analyse de logs, outils de monitoring

• Diagnostic applicatif et data

• Capable de dialoguer aussi bien avec :

• des développeurs partenaires

• des équipes internes non techniques

• des clients

• Organisé(e), rigoureux(se), à l’aise avec des sujets variés et non routiniers

Avantages

📍 Conditions & avantages

• CDI basé à Strasbourg, ouvert au remote (hybride idéal)
• Rémunération : 40–50k€ selon expérience
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Matériel haut de gamme fourni (MacBook ou Windows au choix)
• Poste central, avec une vraie autonomie et une forte exposition produit