Technicien support utilisateur guichet H/F (F/H)
A propos de GITEC IT: Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Votre mission: Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs. 1. Accueil et prise en charge des utilisateurs
- Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque.
- Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés.
- Identifier le degré d'urgence et la nature de la demande.
- Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet.
- Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire
- Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3.
- Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution
- Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier).
- Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.).
- Maîtrise des environnements Windows, Android, iOS.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions de réseau, sécurité, Active Directory.
- Expérience avec les outils MDM (Mobile Device Management).
- Sens du service et bonnes capacités relationnelles
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