Chargé de Relation Client Planification (H/F)

Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau, Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : Devenir l’entreprise de Service la plus admirée en France avec les collaborateurs les plus engagés.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !



Pourquoi rejoindre la Team Culligan ?

• Un package attractif : salaire fixe (1950 euros brut) + variable + intéressement et participation, tickets restaurant (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT
• Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière

Le Chargé de Relation Client gère un portefeuille de clients BtoB. Sa mission est d’assurer la satisfaction de ses clients via le respect de la promesse client (livraison de bonbonnes d’eau, dépannage et maintenance réalisés dans les délais).

Il est en interaction constante avec les équipes technique et les clients du secteur géographique qu’il a en gestion. Il sait s’adapter à plusieurs profils de clients (Grands comptes, hôtellerie restauration, petites entreprises).

Ses missions recouvrent :

• La gestion au quotidien des tournées des livreurs et des techniciens sur son secteur géographique, en s’assurant de l’optimisation du taux de route, de la productivité de la tournée et du respect de la promesse client (priorisation des interventions, rattrapage du retard)

• La gestion de la relation client sur son secteur :
  - Appels entrants et sortants, traitement des emails
  - Traitement des insatisfactions sur son secteur, en lien avec les Managers techniques et les autres services internes ; il met en œuvre les actions permettant de recouvrer la satisfaction client (ex : avoirs et gestes commerciaux, intervention en urgence etc)
  - Articulation avec l’équipe Fidélisation / Rétention, pour s’assurer de garder l’intégralité des clients sur le secteur

• La facturation des interventions sur son secteur via :
  - Le traitement des demandes ayant un impact sur la facturation (ex : établissement des devis)
  - Le contrôle de la facturation mensuelle des interventions

• Le maintien en qualité des données du parc client sur son secteur (changement de gamme, changement de raison sociale, mise en place / changement des fréquences...)

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+2.

Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au cœur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter.

Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable.

Nous sommes ouverts aux profils en reconversion, tant que l’envie d’apprendre et de servir le client sont au rdv !


Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ?
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le C lient au cœur de nos priorités, la C onstance dans la performance, le C ourage de faire ce qui est juste, la C ulture de l’innovation et la Team C ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !


Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.



Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois).

Ref : C115O99293