Chargé de Relation Client& Qualité de service (IT)
Notre client recherche un Chargé de Relation Client & Qualité de Service afin d?assurer le suivi de la qualité opérationnelle et l?animation des comités qualité au sein d?un environnement Paiements / Monétique. Missions principales : Suivi de la Qualité de Service et vérification des informations utilisées pour les reportings Analyse des incidents & suivi des plans d?action Collecte d?indicateurs & constitution des tableaux de bord mensuels QS Préparation et animation des comités QS avec les clients internes / externes Profil candidat: Profil recherché : Expérience confirmée en gestion de la qualité de services IT Excellente communication orale & écrite, sens du service et rigueur Bonne maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint) Connaissance ITIL appréciée Connaissances fonctionnelles en Paiements / Monétique (fortement appréciées) Connaissance SMAX = plus
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