ingénieur informatique de production informatique -Genesys- N4 (IT)
Ingénieur de production -Genesys- N4 Contexte Contrainte forte du projet Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys
MISSIONS
La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :- Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,?), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office
- participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire
- participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents
- Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.
- Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes
- Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement
PROFIL
Les livrables sont Dossiers de paramétrage Assistance Utilisateur Traitement des INC Compétences techniques Genesys - Confirmé - Impératif GAX/GA - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire) Profil candidat: Compétences techniques Genesys - Confirmé - Impératif GAX/GA - Confirmé - Impératif Windows - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)Emplois Recommandés
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