Technical Support Specialist with German and French
Ortho Clinical Diagnostics
Strasbourg
The Opportunity QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most - home to hospital, lab to clinic. Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all. QuidelOrtho - Strasbourg: For more than 25 years, our Center of Excellence based in Illkirch ( Strasbourg area ) has been a fundamental piece of the Ortho experience. We provide support to all of our customers in Europe, The Middle East and Africa. Within our 145 employees, working across 5 business functions (Technical Service Center, Quality, Distribution, People & Culture and Finance), with 17 nationalities and 9 languages spoken, the site represents an innovative work environment based on multiculturalism and diversity, where everyone is encouraged and empowered to make their impact. In 2024 we achieved a gender diversity score of 98/100 for the annual "Index d'Egalité Femmes-Hommes". That's why Ortho is the perfect place to build a solid international experience in the IVD field, joining a Patient and Customers focused company. Excellence and trust for our customers and partners have always been our main values; it is for this reason that Ortho is one of the best players in the IVD sector. Your new role : If you make excellence your mission, QuidelOrtho is the right place for you and your career. In order to support our purpose and be part of a new transformation, we are looking for a new Technical Solutions Specialist to join our team. More than ever, Technical Support represents an increasing part of the offer made to the customer. As a member of the Technical Support Team you will have an impact on our customers providing remote support in the technical & diagnostic area, for our full range of Transfusion Medicine, Clinical Laboratories medical laboratory products and automation. You will provide assistance and communicate with our customers via email and telephone. What you'll be doing:
- Investigate, troubleshoot, and manages customer chemistry, equipment and software complaints and inquiries in accordance with internal procedures and customers' requirements.
- Participation to on-calls.
- Maintain technical self-competence, knowledge of company procedures, and customer-related skills. Work independently and as part of a team.
- Contribute to process improvements.
- Attend meetings with affiliates, on-site or via call.
- Educated as medical laboratory technologist, biomedical or technical background or in life sciences, possibly with some experience in customer relationship management or in a medical laboratory.
- High degree in one of the following majors - Chemistry, Biology, Science, Engineering, Biomedical Engineering.
- Computer networking skills would be a plus.
- Willing to become an expert in new technologies.
- Passionate about communication with people and customer focus.
- Fluent German and French are essential, English is desirable.
- Deep technical training on the job and continuous education throughout your entire career.
- An experience working in a multicultural & stimulating environment.
- Chance to build your career with one of the worldwide leaders of the Diagnostics in Vitro.
- As a Technical Support Specialist, you'll change people's lives, you'll work with doctors and laboratory technician and will have an impact on people/patient health.
- Collaborating with our affiliates and teams in, Europe, ASIA and USA on a daily basis.
- Complementary health and welfare
- Restaurant tickets, dining chits, meal tickets
- Participation/Incentive
- Sustainable mobility package
- Savings Plan for Collective Retirement with top-up
- Training support via our collective skills development plan and LinkedIn Learning
- Employee Assistance Plan (EAP)
- Recognition program
- Referral program
- Enquêter, dépanner et gérer les réclamations et demandes des clients concernant la chimie, les équipements et les logiciels, en conformité avec les procédures internes et les exigences des clients.
- Participer aux astreintes.
- Maintenir ses compétences techniques, sa connaissance des procédures de l'entreprise et ses compétences relationnelles avec les clients.
- Travailler de manière autonome et en équipe.
- Contribuer à l'améliorations des processus.
- Participer à des réunions avec les filiales, sur site ou par appel téléphonique.
- Formation de technicien de laboratoire médical, biomédical, technique ou en sciences de la vie, éventuellement avec une expérience en gestion de la relation client ou en laboratoire médical.
- Diplôme dans l'une des disciplines suivantes : Chimie, Biologie, Sciences, Ingénierie, Ingénierie Biomédicale.
- Des compétences en réseaux informatiques seraient un plus.
- Volonté de devenir un(e) expert(e) des nouvelles technologies.
- Passionné(e) par la communication et le service client.
- Maîtrise de l'allemand ou du français. L'anglais est un atout.
- Une formation technique approfondie sur le terrain et un apprentissage continu tout au long de votre carrière.
- Une expérience dans un environnement multiculturel et stimulant.
- L'opportunité de construire votre carrière au sein d'un des leaders mondiaux du diagnostic in vitro.
- En tant que Spécialiste du Support Technique, vous aurez un impact direct sur la vie des personnes, en travaillant avec des médecins et des techniciens de laboratoire, contribuant ainsi à la santé des patients.
- Collaboration quotidienne avec nos filiales et équipes en Europe, Asie et aux États-Unis.
- Complémentaire santé et prévoyance
- Tickets restaurants
- Participation/Intéressement
- Forfait mobilité durable
- Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif avec abondement
- Support dans la formation via notre plan collectif de développement des compétences et LinkedIn Learning
- Dispositif d'assistance des employés (EAP)
- Programme de reconnaissance des Compétences
- Dispositif de cooptation
Publié le 2025-07-06
Emplois Recommandés
Chargé d'affaires contrôle d’accès H/F
FOUSSIER
Strasbourg
Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale en pleine croissance présente sur tout le territoire national ? Rejoignez Foussier ! Spécialiste de la distribution de fournitures techniques pour les…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-16
TRAVAILLEUR SOCIAL (ACT) - 1667 H/F
ARSEA - GALA
Strasbourg
Suite au départ d’un salarié, nous recherchons 1 travailleur(e) social(e) pour compléter l'équipe dynamique et motivée des appartements de coordination thérapeutique de GALA. Avec l’équipe pluridiscip…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-03
Développeur COBOL F/H/X
Amaris Consulting
Strasbourg
Vous êtes un expert en langage COBOL et avez une passion pour la programmation mainframe ? Rejoignez notre équipe dynamique et apportez votre expertise dans le développement de solutions robustes pour…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-04
Collaborateur comptable confirmé H/F
Hays France
Strasbourg
Notre client est un cabinet à taille humaine ayant une belle notoriété sur Strasbourg. Composé d'une équipe pluridisciplinaire, il est proche de ses collaborateurs, mais aussi de ses clients et il es…
Voir les Détails
Publié le 2025-06-27
Conducteur de travaux Génie Civil - Data Center (IT)
AGH CONSULTING
Strasbourg
Contexte Dans le cadre de la construction d?un nouveau data center (12,5 MW) et de projets de rétrofit sur site existant, nous recherchons un Conducteur de Travaux expérimenté pour piloter les opérat…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-05
Conseiller en Assurance en Alternance H/F
Strasbourg
Description de l'offre Offre d'Alternance : Conseiller(ère) Bancaire (H/F) L'école Exchange College Strasbourg recrute, pour le compte d'une de ses entreprises partenaires, un(e) alternant(e) en…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-04
Chauffagiste itinérant (H/F)
Actua Schiltigheim
Strasbourg
À propos de nous ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est. Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois …
Voir les Détails
Publié le 2025-06-16
Ambassadeur - Multimédia H/F
Sarawak France
Strasbourg
QUI SOMMES NOUS ? Sarawak est une société de Marketing Opérationnel qui accompagne depuis plus de 30 ans ses clients (grands groupes industriels) dans la mise en place leurs opérations commerciales s…
Voir les Détails
Publié le 2025-05-23
Maçon Coffreur (H/F/X)
CRIT STRASBOURG BTP
Strasbourg
A propos de CRIT STRASBOURG BTP : Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit ! Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour v…
Voir les Détails
Publié le 2025-07-07
Lead tech IBMi - H/F
Externatic
Strasbourg
Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN) . Nous mettons à votre disposition notre réseau et…
Voir les Détails
Publié le 2025-06-04