CHARGÉ DU SUPPORT NIVEAU 2 - REF 100849 F/H

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION ET DE L'INNOVATION NUMERIQUE
Pôle opérationnel / Service Maintien en conditions opérationnelles

CHARGÉ DU SUPPORT NIVEAU 2 - REF 100849 F/H

Cadre d'emplois des techniciens territoriaux

Missions / conditions d'exercice

Au sein du secteur Analyses et résolutions (14 personnes), le chargé de support niveau 2 est chargé de mettre son expertise réseau au service du maintien en conditions opérationnelles du système d'information. Il contribue à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents complexes, tout en participant à la fiabilisation et à l'amélioration continue des infrastructures.

Missions

Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information

Gérer les problèmes (identification, enregistrement, classification, investigation et diagnostic) et améliorer les solutions pour limiter le nombre d'incidents

Superviser l'alimentation de la base des erreurs connues après validation par le centre de services des procédures et des supports

Accompagner, planifier, superviser les prestataires en cas de nécessité.

Maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble du système d'information

Lieu, jours et horaires de travail
108 boulevard de Strasbourg au Havre
36 heures hebdomadaires du lundi au vendredi + RTT
Astreintes
Flex-office - Télétravail possible

Profils recherchés

Compétences requises
Licence ou BUT, ou expérience confirmée dans un poste similaire
Maîtrise des procédures d'installations et de paramétrages des équipements, et des systèmes d'exploitation
Maîtrise des concepts réseau (DHCP, DNS, VLAN, routage), des équipements de niveau 2 et 3, ainsi que des solutions de sécurité (VPN, pare-feu, ACL)
Connaissance de l'environnement informatique (outils et solutions) en place
Connaissance du fonctionnement et de l'organisation des collectivités de la Communauté urbaine et de leurs spécificités métier
Maitrise de l'anglais technique
Aptitude à résoudre des problèmes complexes, à exécuter les processus ITIL
Capacité à rédiger des procédures (ex : erreurs connues)
Capacité à proposer des améliorations
Aptitude à rendre compte
Goût du travail en équipe
Autonomie, rigueur, organisation et méthode
Esprit d'analyse, curiosité technique
Réactivité et disponibilité
Permis B souhaité