Alternance Technico-commercial H/F

Notre école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre alternance en tant qu'Alternant·e Technico-commercial pour intégrer en septembre 2025 la formation BTS MCO (Management du Commerce Opérationnel) ou Bachelor Chargé du développement commercial.

Missions

Client : au niveau du commerce entrant 

Il est le garant de la qualité de l’accueil physique et téléphonique en agence. 

Il offre une solution adaptée à nos clients professionnels et particuliers : 

• écoute des besoins
• application des 8 étapes de l’entretien commercial
• développement d’un argumentaire
• conseils techniques
• négociation (avec validation de son responsable)
• vente additionnelle

Il veille à la bonne gestion administrative du contrat client : 

• établissement d’un devis
• relance du devis en tenant compte du délai demandé au préalable par le client et saisie des causes de refus
• contrôle des réservations et de la disponibilité des matériels pour J et J+1
• réservation
• collecte des pièces nécessaires à la création du contrat (signature client, caution, Carte d’Identité ou Bon de Commande, justificatif de domicile) en fonction du type de client. 

Il réalise une démonstration du matériel au client et apporte le service attendu : 

• démarrage du matériel
• conseils relatifs au fonctionnement du produit et aux règles de sécurité à respecter lors de son utilisation)
• aide au chargement du matériel

Il gère le retour matériel 

• Il aide au déchargement du matériel
• Il effectue un contrôle de l’état général de la machine (contrôle visuel et/ou démarrage machine)
• Il assure le bon suivi administratif du retour de matériel
• Il réalise le retour informatique de la machine
• Il édite le bon de retour matériel
• Il encaisse directement les clients qui ne sont pas en compte
• Il facture la casse ou les manquants
• Il remet la caution au client après paiement de la facture 

Il gère les litiges clients dans le cadre de son niveau de responsabilité. 

Il contribue à l’ambiance marchande de l’agence (réalisation de mises en avant produits). 

Il peut être référent sur les consommables s’il est identifié comme tel dans l’agence 

• gestion informatique des commandes
• saisie des ajustements de stock
• saisie des démarques
• tenue du cahier de stock volant
• gestion du merchandising (mise en avant dans les rayons, affichage des prix, optimisation des linéaires (principe du produit premier rentré, premier vendu), suivi des actions promotionnelles)

Client : au niveau du commerce proactif 

• Il prend part aux opérations commerciales locales ou nationales, en relançant les listes de clients qui lui sont remontées.
• Il collecte les informations relatives aux chantiers voisins et les transmet aux équipes commerciales itinérantes (notamment via les fiches tuyau).
• Il peut être amené à participer à des opérations de prospection physique dans le cadre d’ouverture ou d’action coup de poing. 

Exploitation : au niveau de l’administration des ventes 

• Il suit les réservations non transformées en contrats et relance les clients.
• Il effectue les relances sur les contrats en retard.
• Il inscrit au planning des tâches les actions dont il s’est chargé.
• Il suit les forfaits mensuels, appelle les clients pour leur proposer de prolonger et assure la facturation des forfaits arrivant à échéance à J.
• Il participe aux inventaires tournants et annuels.
• Sur les plateformes ou dans les agences de proximité, il est amené à assurer la maintenance de premier niveau (nettoyage, contrôle, commandes de pièces détachées).
• Il applique les bonnes pratiques. 

Exploitation : au niveau de la gestion de l’agence (suivant les contraintes organisationnelles) 

• Il contrôle la caisse à la fermeture de l’agence.
• Il contrôle le coffre en fin de semaine et en fin de mois, détecte les éventuelles erreurs et en informe immédiatement son responsable.
• Il contrôle les recettes à la fermeture de l’agence (CB, espèces, chèques, chèques CE).
• Il vérifie le fond de caisse en fermeture.
• Il remplit le bordereau des chèques de caisse quotidiennement. 

Profil

• Gestion des priorités
• Techniques de vente
• Réactivité
• Résistance au stress
• Écoute
• Autonomie
• Goût du challenge
• Goût du contact
• Rigueur
• Enthousiasme
• Sens du service