Animateur d'équipe plateforme téléphonique spécialisée santé (H/F)

La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France avec 6 millions de personnes couvertes.  Elle comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA).  Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Seul régime de protection sociale en France organisé sur le modèle du guichet unique, la MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale, à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. En plus du versement des prestations, elle assure donc la collecte et le contrôle des cotisations sociales.

Elle prend aussi en charge la  médecine du travail  et mène des actions de prévention des  risques professionnels . Parallèlement, elle poursuit une politique d'action sanitaire et sociale adaptée aux populations vivant sur les territoires ruraux.

Elle gère également,  pour le compte d'organismes partenaires , la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance.

Dans le prolongement de sa mission de service public, elle propose enfin une  offre de services à l'ensemble de ses ressortissants .

La MSA Alsace offre ainsi une grande diversité de métiers et de parcours. Nos actions sont guidées par les  valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale .

Intégrer la MSA d’Alsace, c’est s’engager auprès de 277 salariés sur 12 points d'accueil à travers toute l'Alsace et mettre ses compétences au service de plus de 60 000 adhérents.

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir à compter du mois de septembre.

Le/la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes :

1. Superviser l’activité de la plateforme téléphonique

• Suivre les tableaux de bord,
• Elaborer les plannings,
• Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence,
• Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents,

2. Animer l’équipe

• Animer les réunions techniques,
• Assurer l’interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique,
• Diffuser les informations techniques et législatives à l’équipe,
• Participer aux projets globaux de l’évolution du service,

3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs

4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles/dossiers complexes

Titulaire d’un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique.

Vous maîtrisez l’accueil téléphonique avec un sens développé de la relation client.

Doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’aptitudes à gérer des situations tendues, vous êtes autonome, rigoureux(se), dynamique et appréciez le travail en équipe.

Vous savez transmettre les informations avec pédagogie et êtes force de proposition.

La maîtrise des outils bureautiques et la capacité à assimiler des données réglementaires sont indispensables.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 2300.85€ Temps de travail : 35h hebdomadaires Site de rattachement : Strasbourg

Avantages :

• Horaires flexibles
• 13ème mois
• Intéressement
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu
• Parcours d'intégration

Pour en savoir davantage sur la MSA :