Formateur SAP S/4HANA - Service Client & Réclamations (H/F) (IT)
Contexte de la mission Dans le cadre d'un déploiement SAP S/4HANA (Private Cloud), nous recherchons un(e) consultant(e) formateur(trice) capable d'accompagner la montée en compétence d'utilisateurs débutants complets sur les processus de Service Client. Vos missions Adapter et enrichir les supports de formation existants Construire des scénarios de démonstration et jeux de données dans le système Animer des sessions de formation en présentiel à Strasbourg Vulgariser les flux SAV et assistance client pour un public n'ayant jamais utilisé SAP Périmètre fonctionnel Module SAP Customer Service (CS) / Service Gestion des demandes de service et contrats de maintenance Suivi des interventions Gestion des réclamations client (Claims), retours et avoirs Profil candidat: Profil recherché Solide expertise SAP CS / Service Client Expérience confirmée en formation/pédagogie, idéalement auprès de publics novices Bonne capacité d'adaptation et de co-construction avec les équipes projet
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