Sous-Directeur en charge de la Direction du Service à l'Allocataire F/H

La Caf du Bas-Rhin est un acteur essentiel de la protection sociale sur le territoire. En 2025, elle a accompagné 226 155 allocataires et couvert près de 519 000 personnes, soit 45 % des Bas-Rhinois. Elle soutient et accompagne également ses partenaires dans le cadre du développement des services aux familles. Ses 516 collaborateurs concourent au versement de plus de 1,51 milliard d'euros de prestations et d'aides et à la mise en œuvre des politiques familiales et sociales. Avec 47 points d'accueil répartis sur le département, elle conjugue performance du service public et proximité avec ses allocataires et ses partenaires. La Caf est par ailleurs signataire de 37 Conventions territoriales globales (CTG). La Caf du Bas-Rhin contribue significativement à la vie du réseau à plusieurs titres :

• Gestion de plusieurs services mutualisés : Plateforme de service CHAL pour cinq Caf, Service national de lutte contre la fraude à enjeux (SNLFE), Service national de gestion de la recette (SNGR), Frontaliers, Recouvrement et télérecouvrement pour le compte de la Caf du Haut-Rhin, Formation professionnelle ;
• Missions à temps partiel confiées à des collaborateurs du service Informatique et Communication ;
• Participation à des instances nationales stratégiques ou opérationnelles (INS RH, INA Production, INA Recouvrement, INA Accès aux droits et travail social).

Afin de renforcer son équipe de direction, la Caf du Bas-Rhin fait évoluer son organisation et crée un poste d'agent de direction. Vous rejoindrez une équipe qui se compose actuellement de cinq agents de direction : Directeur, Directeur comptable et financier, Directrice-adjointe et deux Sous-directeurs. Placé(e) sous l'autorité du Directeur de la Caf, vous assurerez le pilotage de la Direction du service à l'allocataire (DSA), avec le concours, à la prise de poste, de la Directrice adjointe précédemment en charge de ce périmètre. La DSA est composée de 300 agents répartis en trois pôles complémentaires, appuyés par une cellule de Pilotage des flux :

• Production de service populationnelle ;
• Accompagnement et accès aux services ;
• Appui métier.

La Caf s'est engagée dès 2021 dans un déploiement progressif de l'approche populationnelle. Cette transformation a été parachevée fin 2024 et a conduit à une réorganisation du management stratégique de la Direction du service à l'allocataire en octobre 2025. Dans la continuité du déploiement de l'approche populationnelle, la caisse participe actuellement à l'expérimentation du Nouveau modèle de production et de relation de service (NMPRS). Certaines des activités mutualisées énoncées ci-dessus sont placées sous la responsabilité directe de l'agent de direction : Plateforme de service CHAL, dont il est le pilote, Frontaliers, et Gestion de la recette. Description du poste Le futur agent de direction devra fédérer des équipes aux expertises variées, promouvoir la transversalité et contribuer à la construction de solutions adaptées aux enjeux de la Caf. Membre du comité de direction, il/elle participera pleinement aux réflexions stratégiques, à la définition des orientations et au pilotage des transformations de l'organisme. À la tête de la Direction du service à l'allocataire , vous serez garant(e) de la performance globale du service rendu et veillerez à :

• définir des orientations alignées avec la stratégie globale de l'organisme, en synergie avec les autres directions ;
• assurer le pilotage de l'activité, en lien étroit avec vos managers stratégiques ;
• garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service, de maîtrise des délais et de performance ;
• développer une vision globale de l'activité permettant d'anticiper les charges, de réguler les flux et d'adapter les ressources et les priorités ;
• questionner les organisations et les pratiques, et proposer les évolutions nécessaires ;
• impulser une dynamique d'amélioration continue et accompagner les évolutions des métiers et des modalités de délivrance du service ;
• animer le collectif des managers et experts placés sous votre responsabilité, favoriser leur autonomie et développer la coopération ;
• favoriser le développement des compétences, la prise d'initiative et la capacité des équipes à proposer et expérimenter.

En tant que membre de l'équipe de direction , vous serez amené(e) à :

• contribuer aux réflexions, arbitrages et décisions engageant l'ensemble de l'organisme ;
• piloter ou contribuer à des projets stratégiques et/ou transversaux ;
• apporter votre expertise, votre expérience et vos propositions au collectif de direction ;
• représenter la Direction auprès de partenaires et dans différentes instances.

Profil recherché Vos compétences Vous disposez notamment :

• d'une solide expérience managériale ;
• de capacités d'analyse, d'anticipation, de décision et de pilotage reconnues ;
• d'une capacité à fédérer les équipes autour d'une ambition et d'objectifs partagés ;
• d'une capacité à interroger l'existant et à proposer de nouvelles approches ;
• d'une aptitude à développer des coopérations durables et à travailler en transversalité ;
• d'une expérience de la conduite du changement et de l'accompagnement des transformations ;
• d'une forte orientation vers la qualité et la performance du service rendu ;
• de qualités relationnelles, d'écoute, de conviction et de négociation.

Une connaissance des enjeux de la branche Famille et de ses métiers serait appréciée. Une expérience en lien avec le domaine de la production et de la relation de service est un atout. Votre formation Vous remplissez les conditions réglementaires pour occuper un emploi d'agent de direction d'un organisme de Sécurité sociale (EN3S ou CapDir). Contact Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser à M. Francis Brisbois, Directeur de la Caf du Bas-Rhin à l'adresse suivante : [email protected] Dans le cadre de ce recrutement, des entretiens auront lieu en décembre.