CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Spécialiste des services en Ressources Humaines, le groupe Randstad France intervient sur toutes les étapes de la vie professionnelle : recrutement, intégration, management, formation et mobilité. Sa connaissance fine des bassins d’emploi, grâce à la capillarité de son réseau et ses 900 points de présence en France, lui permet de répondre aux besoins des entreprises et des candidats.
En appui sur son ambition de « façonner le monde du travail », le groupe démontre au quotidien sa position d’acteur majeur de l’emploi.

Randstad est le premier réseau national de recrutement 100 % spécialisé par métiers.
Randstad accompagne chaque année en France 35 000 entreprises dans leurs besoins en recrutement.

Partout en France, les agences Randstad spécialisées dans les métiers de la conduite sur route et de la logistique, proposent de nombreux postes en intérim, CDD et CDI. Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Fort de son engagement envers la satisfaction client et l'excellence du service, notre client est un acteur majeur de la télésurveillance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client passionné(e) pour rejoindre l'équipe rétention fidélisation.

Vos Missions clés :

Gestion des Résiliations : Réception et traitement des demandes de résiliation d'abonnement (appels entrants, e-mails).

Fidélisation et Négociation : Mener des appels sortants ciblés avec pour objectif de convaincre les clients de maintenir leurs abonnements, en identifiant leurs motifs de départ et en proposant des solutions adaptées (offres personnalisées, ajustements de service, etc.).

Traitement Multicanal : Gérer et répondre de manière professionnelle et efficace aux e-mails clients relatifs à la vie de leur contrat et aux résiliations.

Conseil Client : Renseigner les clients sur les offres, les services et les avantages de notre télésurveillance.

Reporting : Assurer la traçabilité de toutes les interactions dans leur outil CRM.

Lundi vendredi 8h 19h30 samedi 8h 18h

1908euros + 13eme + variable

Excellente aisance téléphonique et très bonne élocution.

Sens de la négociation et capacité à gérer les objections avec calme et professionnalisme.

Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates.

Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM).

Bac+2 minimum, idéalement en commerce ou relation client.

Contrat : intérim (2026-12-31 au 2027-04-30)

Diplôme demandé : BAC+2

Expérience souhaitée de 6 mois

Salaire Horaire : 12.58 euros