Une ou un référent de dossier F/H (5 Postes TNS 15/16/17/18/19)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. B

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique )
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.

Elle a vocation à offrir des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne à ses quelques 170.000 usagers, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.

En 2026, la MDPH Alsace engage deux initiatives majeures au service des usagers :

- Le projet de Transformation Numérique des Solidarités (TNS) vise à harmoniser les systèmes d’information et la gestion documentaire de la MDPH, pour un outil unique et performant, réduisant les délais et facilitant le parcours des usagers. Son aboutissement est prévu à l’horizon 2027, et les équipes travaillent déjà collectivement à construire des solutions adaptées aux besoins de tous.
- Pour soutenir cette transformation, un dispositif d’appui d’un an est mis en œuvre.

Ce dispositif a pour objectifs, de réduire le nombre de dossiers en cours de traitement depuis plus de 6 mois, de réduire les délais de traitement de l’ensemble des dossiers et d’accompagner la transition vers le nouveau logiciel métier.

Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, le référent de dossier est garant du suivi des dossiers à compter de leur recevabilité jusqu’au passage en CDAPH. Il est l’interlocuteur privilégié des usagers. Il est garant du traitement des demandes tout au long du process.

Missions / conditions d'exercice

1. Instruire les dossiers et assurer le traitement de la demande jusqu’à la décision
- Assurer les échanges (appel téléphonique, courrier, mail) avec l’usager et les acteurs de son parcours
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations nécessaires à l’instruction des demandes dans les logiciels métiers, dans le respect des procédures opérationnelles
- Etre en capacité d’apporter l’ensemble des éléments nécessaires aux évaluations des demandes en EPE
- Positionner les dossiers auprès de l’instance adéquate à chaque étape du parcours et envoyer, le cas échéant, les courriers associés (commission d’audition des usagers, réunions préparatoires, entretien d’évaluation, EPE de 2ème niveau, etc.)
- Inscrire les dossiers en CDAPH après évaluation et proposition
- Assurer le suivi de son portefeuille d'activité en traitant les urgences selon les critères de priorité définis par la MDPH et selon les délais fixés
- Assurer une gestion collégiale des boites aux lettres outlook partagées (BAL)
- Retracer l’historique du dossier à travers la mise à jour de la fiche de suivi à chaque étape de traitement
- Alerter son responsable hiérarchique, notamment pour les situations critiques

2. Contribuer aux évaluations des demandes notamment pour la partie administrative
- Traiter les dossiers fléchés selon l’ordre du jour des EPE
- Consulter les logiciels de nos partenaires pour actualiser les informations relatives à l’usager nécessaires à l’évaluation (Via trajectoire, DUDE, …)
- Analyser la situation de l'usager et contribuer à l'élaboration des propositions dans le cadre de l'évaluation de niveau 1
- Appliquer l'ensemble des procédures et compensations possibles selon la règlementation et les procédures opérationnelles en vigueur
- Réaliser une saisie de qualité permettant de traiter efficacement la demande dans les logiciels-métiers dédiés
- Etre amené à participer, occasionnellement et selon les situations, aux évaluations de niveau supérieur

3. Etre l'interlocuteur privilégié de l'usager et des acteurs de son parcours
- Contacter l'usager ou son ou ses représentant(s) pour toute demande d'information complémentaire (appel téléphonique explicatif, courrier, mail)
- Gérer les appels de pièces justificatives complémentaires et assurer un suivi du dossier
- Envoyer les propositions de compensation à l'usager selon les procédures opérationnelles
- Gérer les retours des plans personnalisés de compensation (PPC) pour les dossiers dont il a la charge

Profils recherchés

Profil de recrutement

Savoir-faire
Grande rigueur professionnelle (méthode et structuration de la pensée)
Capacité à travailler en équipe et en transversalité (communication orale et relations interpersonnelles)
Capacité d’adaptation
Capacité d'organisation et de gestion d’un portefeuille d’activité
Savoirs techniques et opérationnels (aptitudes à utiliser des logiciels métiers)

Savoir-être
Sens du service public
Esprit d’équipe
Adaptabilité, agilité et autonomie
Rigueur et discernement
Discrétion professionnelle

Compétences/connaissances :
Connaissance des collectivités territoriales
Connaissance des missions de la MDPH et de la CDAPH
Connaissance des dispositifs d'aides et d'appui aux personnes en situation de handicap
Connaissance des partenaires du champ du handicap
Connaissance des outils de bureautique

Spécificités du poste

Conditions de recrutement
Recrutement par voie contractuelle, sur le grade de rédacteur territorial.
5 postes à temps complet, à pourvoir à compter du 7 avril 2026, pour une durée d’un an.
Résidence administrative à Strasbourg, 6A rue du Verdon.

Profil recherché
Niveau d’études requis : baccalauréat
Diplôme : baccalauréat général ou professionnel, de préférence dans les domaines administratif ou médico-social
Expérience : débutants acceptés. Une expérience dans le secteur médico-social serait appréciée.

Rémunération et avantages
traitement indiciaire, régime indemnitaire, 13ᵉ mois
Tickets restaurant, possibilité de télétravail, participation de l’employeur à la mutuelle et à la prévoyance, CNAS et amicale du personnel

Modalités de recrutement
Les jurys de recrutement se tiendront au cours des semaines 10 et 11.