Assistant qualité services client H/F/X
Votre mission: L'agence EXPERTEAM Illkirch recherche pour son client basé à Strasbourg un Assistant Qualité Service Client H/F. Vos missions : - Collecter et analyser les retours clients (réclamations, avis, questionnaires)- Suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de réponse, etc.)- Identifier les axes d'amélioration du service client - Participer aux contrôles qualité (respect des normes, conformité des produits)- Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA)
Votre profil: - Première expérience souhaitée dans le milieu de la qualité - Etre à l'aise avec l'allemand - Rigueur et sens de l'organisation - Bon relationnel et sens du service - Esprit d'analyse Maîtrise des outils bureautiques (Excel, CRM)- Connaissance des normes qualité (type HACCP ou ISO)
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