Consultant(e) Qualité de services IT et relation client - Paiements & Monétique

Une entité spécialisée dans les systèmes d'information de paiement (virements, prélèvements, virement instantané et monétique) recherche un Chargé(e) de relation client et qualité de services IT pour intervenir au sein de sa Direction Technique, plus précisément dans une équipe en charge du suivi de la qualité de service et de la relation avec les clients internes/externes. La mission consiste à : Suivi de la Qualité de Service :

• Vérifier en continu la qualité et la cohérence des informations utilisées pour les rapports et comités QS
• Analyser les incidents au fur et à mesure de leur survenance
• Vérifier la mise à jour des plans d'action liés aux problèmes
• Collecter les informations pour mesurer les niveaux de service
• Constituer et diffuser les rapports mensuels (tableaux de bord)
• Préparer les supports pour les comités et contribuer à d'autres instances traitant de la Qualité de Service
• Animer les comités de suivi avec les clients internes

Indicateurs de qualité :

• Respect des délais et cohérence des informations exploitées
• Qualité et ponctualité des tableaux de bord mensuels
• Qualité et pertinence des supports et animation des comités
• Respect des délais de diffusion des supports et comptes-rendus
• Respect des priorités et procédures internes

La prestation est réalisée à temps plein, sur site, pour une longue durée (environ 210 jours par an), avec un démarrage prévu en mars 2026. Processus de recrutement :

• RH1 - Entretien téléphonique : échange rapide avec Douâa , responsable de recrutement , pour découvrir votre parcours et vos motivations.
• RH2 - Entretien visio : échange RH plus approfondi et commercial ( avec Coralie ) incluant une évaluation technique.

Good news ! Retour positif

• Préparation client : accompagnement avant entretien client . Nous vous accompagnons avant votre entretien avec conseils personnalisés, simulations et astuces pour briller !
• Décision finale : validation par le client et envoi de la propale.

Chargé(e) de relation client / Qualité de services IT Niveau d'expertise : fonctionnelle - Niveau 2 Compétences et qualités attendues :

• Excellentes capacités de communication et fort sens du service
• Rigueur, aisance à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'équipe
• Expérience confirmée en gestion de la qualité de services
• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint
• Connaissance des processus ITIL
• Connaissances fonctionnelles dans les domaines des paiements, de la monétique et de l'informatique en général
• La connaissance de l'outil SMAX est un atout

Modalités : Mission à temps plein Localisation : région de Strasbourg (site client) Démarrage souhaité :