Alternance Assistant de réception

Notre établissement hôtelier partenaire propose des prestations d'hébergement, de restauration, de séminaires et de bien-être. L'hôtel accueille une clientèle d'affaires, touristique et événementielle tout au long de l'année. Dans le cadre de sa formation BTS Tourisme, l'alternant(e) participe au développement de l'accueil et de la satisfaction de la clientèle ainsi qu'à la promotion des services de l'établissement. Accueil et relation client Accueillir et informer la clientèle française et internationale. Assurer le check-in et le check-out des clients. Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, e-mail ou en présentiel. Conseiller les clients sur les activités touristiques locales, les transports et les événements de la région. Traiter les réclamations de premier niveau et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Commercialisation et réservation Participer à la gestion des réservations individuelles et groupes. Mettre à jour les disponibilités sur les différents canaux de vente. Contribuer au suivi des dossiers clients. Participer aux actions de commercialisation et de promotion de l'hôtel. Valorisation de l'offre touristique Élaborer et actualiser une veille touristique locale. Mettre en valeur les attractions touristiques de Strasbourg et de l'Eurométropole. Participer à la création de supports d'information destinés aux clients. Contribuer à l'organisation d'événements et de séjours thématiques. Communication et marketing Participer à l'animation des réseaux sociaux. Contribuer à la création de contenus promotionnels. Participer à la mise à jour du site internet et des plateformes de réservation. Réaliser une veille concurrentielle et touristique. Support opérationnel Collaborer avec les différents services de l'hôtel (hébergement, restauration, spa, séminaires). Participer à l'organisation logistique des événements et séminaires. Veiller à la qualité des prestations et au respect des procédures internes. Compétences Sens de l'accueil et du service client. Aisance relationnelle et excellente présentation. Bonne maîtrise des outils bureautiques. Intérêt pour le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel. Bonne expression écrite et orale. Langues Français courant. Anglais opérationnel indispensable. Une troisième langue est appréciée . Qualités personnelles Dynamisme. Autonomie. Organisation et rigueur. Esprit d'équipe. Sens de l'initiative.