Une ou un directeur de pôle parcours de l'usager F/H (poste n° I 106)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Direction des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Directeur (grade en extinction)

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Issue de la fusion des MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, la MDPH Alsace est un groupement d’intérêt public à l’échelle de la Collectivité européenne d’Alsace, qui constitue le guichet unique d’accès aux droits, à la compensation et au suivi des personnes en situation de handicap et de leurs proches.

Avec près de 200 agents et plus de 50 000 demandes traitées chaque année, elle assure une mission de service public essentielle : accueillir, informer et accompagner les usagers, évaluer leurs besoins et préparer les décisions de la CDAPH. Elle intervient ainsi à toutes les étapes des parcours, notamment en matière de scolarisation, d’insertion professionnelle, d’autonomie et d’orientation médico-sociale.

Acteur majeur de la politique du handicap en Alsace, la MDPH travaille en étroite articulation avec la CeA, l’État, l’Éducation nationale, l’ARS, les acteurs de l’emploi et les établissements et services médico-sociaux. Elle poursuit une démarche d’harmonisation, de simplification et d’amélioration continue de ses réponses, avec une attention particulière portée à leur qualité, à leur adéquation aux besoins des personnes et aux délais de traitement.

Le pôle constitue un point majeur de contact avec les usagers : son service Accueil constitue la porte d’entrée de la MDPH. Le pôle comprend également les activités relatives au suivi des parcours et des situations de rupture, à l’orientation scolaire, à l’insertion professionnelle, aux relations avec les établissements et services médico-sociaux et à la Réponse accompagnée pour tous. Il regroupe 48 agents au total dont 3 responsables de service et un responsable d’unité.

Membre de l’équipe de direction de la MDPH Alsace, le directeur / la directrice du pôle Parcours de l’usager contribue à la stratégie globale de la MDPH et porte sa déclinaison dans le champ du parcours, de l’accueil, de l’orientation et de l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Il/elle conjugue vision stratégique et pilotage opérationnel : il/elle anticipe les évolutions des besoins et des politiques publiques tout en garantissant la qualité, les délais et l’efficience de l’activité et de la production des décisions MDPH.

Missions / conditions d'exercice

Porter la stratégie du parcours de l’usager :

- Définir, avec la directrice et l’équipe de direction, les orientations du pôle et contribuer à la stratégie globale de la MDPH ;
- Anticiper les évolutions des politiques du handicap, des besoins des usagers et de l’offre ;
- Transformer les orientations en feuilles de route, objectifs et résultats mesurables.

Manager le pôle :

- Donner un cap ;
- Responsabiliser les cadres sur les résultats ;
- Développer les compétences et favoriser une culture de coopération, de pilotage par les données et d’amélioration continue ;
- Conduire les transformations organisationnelles en sécurisant la continuité de l’activité.

Piloter les activités du pôle et garantir leur qualité :

- Garantir la qualité et la continuité des réponses apportées aux usagers dans les champs relevant du pôle.
- Piloter et faire évoluer les organisations et les pratiques. professionnelles afin d’améliorer le service rendu aux usagers.
- Suivre les résultats et les indicateurs propres aux activités du pôle, identifier les difficultés et engager les actions correctrices nécessaires.
- Veiller à la bonne articulation des activités du pôle avec les pôles Instruction et Évaluation, afin de fluidifier le parcours de l’usager et de sécuriser la mise en œuvre des décisions.
- Contribuer à l’évolution des processus et des systèmes d’information dans les domaines relevant du pôle.

Piloter l’accueil et la relation à l’usager :

- Garantir la qualité, l’accessibilité et la continuité du premier accueil ;
- Faire de l’accueil un véritable levier d’information d’orientation et de simplification du parcours ;
- Piloter les flux, les modalités de réponse et l’adaptation de l’organisation aux besoins des usagers.

Garantir la continuité et l’effectivité des parcours :

- Piloter le suivi des parcours et des situations de rupture ;
- Développer la Réponse accompagnée pour tous ;
- Veiller à l’effectivité des orientations prononcées par la MDPH et à la mobilisation des partenaires lorsque les réponses font défaut.

Piloter les orientations scolaire et professionnelle :

- Définir les objectifs et piloter la campagne scolaire ;
- Coordonner les relations avec l’Éducation nationale et le réseau public de l’emploi ;
- Superviser les équipes intervenant dans l’insertion professionnelle et les suivis individuels.

Piloter l’animation du partenariat médico-social :

- Piloter les relations avec les ESMS et les autorités de tutelle ;
- Exploiter les données relatives aux orientations, admissions et listes d’attente ;
- Contribuer à l’évolution de l’offre médico-sociale en fonction des besoins identifiés.

Manager et transformer le pôle :

- Donner un cap ;
- Responsabiliser les cadres sur les résultats ;
- Développer les compétences et favoriser une culture de coopération, de pilotage par les données et d’amélioration continue ;
- Conduire les transformations organisationnelles en sécurisant la continuité de l’activité.

Membre à part entière de l’équipe de direction, le directeur contribue aux arbitrages, aux choix stratégiques et au pilotage global de la MDPH. Il participe notamment au COMEX, au CODIR et à la CDAPH, assure le reporting de son activité et représente la MDPH auprès de ses partenaires institutionnels et associatifs.

Profils recherchés

Savoir-Faire :

• Capacité à définir une stratégie, à la décliner en objectifs opérationnels et à en assurer la mise en œuvre.
• Capacité à piloter et à faire évoluer une organisation et ses activités.
• Capacité à analyser une situation complexe, à identifier les enjeux et à proposer des solutions adaptées.
• Capacité à conduire des projets et des démarches de transformation en transversalité.
• Capacité à manager des cadres et des équipes, à fixer un cadre de travail et à accompagner le développement des compétences.
• Capacité à travailler en partenariat et à construire des coopérations avec des interlocuteurs institutionnels et professionnels variés.
• Capacité à représenter la MDPH et à porter ses orientations auprès de ses partenaires.
• Capacité à articuler les enjeux institutionnels, les besoins des usagers et les réalités opérationnelles.

Savoir-Etre :

• Sens du service public et de l’intérêt général.
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions et à assumer les arbitrages.
• Aptitude à prendre du recul, à anticiper et à inscrire son action dans une vision à moyen terme.
• Qualités d’écoute, de dialogue et de diplomatie.
• Capacité à fédérer et à faire travailler les équipes dans une dynamique collective.
• Esprit d’initiative, force de proposition et capacité à s’adapter.
• Rigueur, pragmatisme et sens de l’organisation.
• Aptitude à conjuguer hauteur de vue et implication dans les réalités concrètes de l’activité.

Connaissances :

Connaissance des politiques en faveur des personnes handicapées, de la législation sociale et du fonctionnement des collectivités territoriales et de l’État ; maîtrise du management, de la gestion de projet et du travail transversal.

Statut et particularités :

- Recrutement statutaire, ou à défaut par voie contractuelle, sur le grade d'attaché territorial ou ingénieur territorial
- Niveau d'études : Bac+5
- Expérience : expérience confirmée en management et en pilotage de projets et d’activités complexes ; une expérience dans le champ du handicap, des politiques sociales ou d’une organisation de service public à forts volumes constituera un atout.
- Poste à temps complet.
- Résidence administrative située à STRASBOURG ou COLMAR
- Déplacements à prévoir sur les trois sites de la MDPH.
- Rémunération : Traitement de base, régime indemnitaire, 13ème mois.
- Avantages possibles : tickets restaurant, télétravail, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel.

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