Conseiller relation clientèle à distance F/H

À propos de nous Interaction Expert, cabinet de recrutement du Groupe Interaction, accompagne les entreprises dans leurs recrutements de profils spécialisés, experts et cadres. Grâce à notre approche de proximité et à notre expertise des métiers, nous identifions les talents adaptés aux besoins de chaque entreprise et les accompagnons dans leurs projets professionnels. Mission Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu de la relation client, des Conseiller relation clientèle à distance H/F en CDI à Strasbourg (67). Vous intégrerez dans un premier temps une période de formation professionnelle, entièrement prise en charge par France Travail durant 4 semaines. Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires au métier de Téléconseiller et de vous familiariser avec l'environnement et les outils de la société. Missions:

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone ;
• Identifier leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées ;
• Les conseiller et les accompagner dans leurs différentes démarches ;
• Apporter des informations fiables en respectant les procédures et les standards de qualité ;
• Proposer les solutions et services les plus adaptés aux attentes des clients ;
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
• Saisir et mettre à jour les informations nécessaires dans les outils dédiés ;
• Participer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs de l'équipe.

Profil Nous recherchons avant tout des personnes à l'aise dans la communication et ayant le sens du service. Vous êtes :

• À l'aise au téléphone et capable de tenir un discours professionnel ;
• Doté(e) d'un bon relationnel et d'une réelle capacité d'écoute ;
• Dynamique, réactif(ve) et à l'aise dans un environnement rythmé ;
• Capable de gérer différentes situations avec calme et diplomatie ;
• À l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applications ;
• Sensible au travail en équipe et à l'atteinte d'objectifs communs.

Une première expérience dans la relation client, le commerce, l'accueil, le tourisme, l'hôtellerie-restauration ou tout autre métier de contact est appréciée, mais n'est pas indispensable. Caractéristique du poste:

• Possibilité de télétravail selon l'accord applicable dans l'entreprise
• 35H/semaine du lundi au samedi (selon planification) avec une amplitude horaire entre 8h00 et 22H00
• Rémunération : SMIC + jusqu'à 250 euros de primes par mois.
• Formation théorique et pratique
• Restaurant d'entreprise
• Avantage du CSE
• Intéressement/Participation
• Locaux facilement accessibles en transport en commun (à 2 minutes de l'arrêt de tram Emile Mathis)