Chef de projet informatique ITSM / ITIL (IT)

Objectifs de la missionFormaliser et structurer les SLA internes (délais projets, engagements de service) Apporter une logique ITSM claire et pérenne Participer à la mise en place ou à la remise en place des processus ITSM Contribuer à l?intégration de nouveaux services IT Participer au design de services IT Structurer le pilotage du support IT Mettre en place un reporting opérationnel Apporter un soutien ponctuel au support N2 / N3 si nécessaire Missions principalesITSM & ITILTravailler sur la formalisation des SLA internes Définir et structurer des accords de niveaux de service avec des délais et engagements clairs Apporter une vision et une méthodologie ITSM / ITIL Accompagner la mise en ?uvre et l?amélioration continue des processus ITSM Services & supportParticiper à l?intégration de nouveaux services IT Contribuer au design de services IT (service design) Piloter le fonctionnement du support IT Définir les modes de fonctionnement, rôles et responsabilités Participer ponctuellement au support N2 / N3 en cas de besoin ReportingTravailler sur la mise en place d?un reporting opérationnel Structurer les indicateurs de performance et de suivi (KPI, SLA, qualité de service) Aider à la mise en visibilité des activités IT Profil recherchéCompétences techniquesTrès bonne connaissance des pratiques ITSM Maîtrise des référentiels ITIL Expérience confirmée en gestion de projets IT Expérience dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs Capacité à structurer des processus et à formaliser des livrables Soft skillsProfil transverse et à l?aise avec des interlocuteurs variés Bonne capacité de communication et de pédagogie Autonomie et force de proposition Capacité à structurer, cadrer et faire évoluer des pratiques existantes Profil type / InspirationsChef de projet ITSM / ITIL confirmé À l?aise dans des environnements industriels ou grands groupes Profil similaire ou inspiré de Patrick Garillon (référence interne intéressante) Profil candidat: Profil recherchéCompétences techniquesTrès bonne connaissance des pratiques ITSM Maîtrise des référentiels ITIL Expérience confirmée en gestion de projets IT Expérience dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs Capacité à structurer des processus et à formaliser des livrables Soft skillsProfil transverse et à l?aise avec des interlocuteurs variés Bonne capacité de communication et de pédagogie Autonomie et force de proposition Capacité à structurer, cadrer et faire évoluer des pratiques existantes Profil type / InspirationsChef de projet ITSM / ITIL confirmé À l?aise dans des environnements industriels ou grands groupes