Technicien informatique / Support utilisateurs H/F

Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques de nos clients, nous recherchons un Technicien informatique / Support utilisateurs H/F pour assurer l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour répondre à leurs demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées. Vous participez également à la préparation, au déploiement et à la gestion des postes de travail, ainsi qu'au suivi des demandes via les outils de ticketing. Vous évoluez dans des environnements Microsoft et contribuez à la qualité du support informatique et à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions

• Support utilisateurs : prise en charge des appels, qualification des demandes et assistance aux utilisateurs à distance ou sur site.
• Gestion des incidents : création, qualification, suivi et résolution des tickets via les outils de ticketing.
• Gestion du parc informatique : installation, configuration, préparation et renouvellement des postes de travail.
• Masterisation et déploiement : préparation et mise en service des équipements informatiques.
• Environnement Microsoft : assistance sur Windows, Office 365 et Outlook.
• Gestion des comptes : création et administration de comptes Active Directory, gestion des droits et des postes rattachés au domaine.
• Outils de gestion de parc : suivi et administration des équipements à l'aide de SCCM et des outils de gestion de parc.
• Installation logicielle : installation, configuration et mise à jour des applications.
• Support matériel : diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail et aux périphériques.
• Téléphonie et mobilité : installation et intégration de smartphones et accompagnement des utilisateurs.
• Documentation : rédaction de procédures et de documentations internes pour faciliter le traitement des demandes récurrentes.
• Coordination du support : suivi et attribution des tickets, priorisation des demandes et coordination avec les équipes concernées.

Environnement technique Systèmes : Windows 7, 10 et 11 ; Windows Server 2012, 2016, 2019 et 2022. Environnement utilisateur : Microsoft 365, Office 365, Outlook. Gestion des postes : Active Directory, SCCM, Landesk. Ticketing et ITSM : GLPI, EasyVista. Assistance : prise en main à distance, diagnostic et résolution d'incidents. Outils complémentaires : CCsupervision, outils de gestion de parc et solutions de déploiement. Formation en informatique ou expérience équivalente. Expérience en support informatique, helpdesk ou gestion de parc. Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques Microsoft. Expérience en gestion de tickets, assistance utilisateurs et déploiement de postes. Connaissances d'Active Directory et des outils de gestion de parc informatique. Sens du service, réactivité, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Bon relationnel et capacité à vulgariser les solutions techniques auprès des utilisateurs.