Chargé(e) de Clientèle Centre d’Appels en Assurances H/F - Alternance (BTS NDRC) | Strasbourg (67)
Tu apprécies le contact client, l'échange à distance et les environnements dynamiques ? Cette alternance est une excellente opportunité pour développer tes compétences en relation client et en vente de services, au sein d'un centre d'appels spécialisé dans le secteur des assurances, en lien direct avec la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Missions : Relation client à distance
- Gérer les appels entrants et sortants des clients
- Répondre aux demandes d'informations et accompagner les assurés
- Assurer un service client de qualité et personnalisé
- Présenter et expliquer les offres d'assurance
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Participer aux actions de vente et de fidélisation
- Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Traiter les demandes courantes et orienter si nécessaire
- Utiliser les outils CRM et logiciels métiers
- Participer à la digitalisation de la relation client
- Suivre les indicateurs de performance et qualité
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