Réceptionniste H/F

Adaptel est une agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d'extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

• Accueil et relation client

  • Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l'arrivée et durant leur séjour

  • Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement

  • Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif

  • Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)

• Gestion administrative et commerciale

  • Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements

  • Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs

  • Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service

• Sécurité et procédures

  • Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)

  • Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations

• Polyvalence et collaboration

  • Être force de proposition pour améliorer l'accueil et les process

  • Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier)

  • Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services pour garantir la satisfaction client

Profil recherché :

• Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client

• Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)

• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d'écoute

• Rigueur administrative, sens de l'organisation et gestion des priorités

• Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)

Conditions :

• Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil

• Localisation : Strasbourg (possibilités selon missions)

• Horaires : en fonction des besoins de l'établissement

• Rémunération : selon profil et grille conventionnelle

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