CONSEILLER CLIENT SAV AUTOMOBILE H/F (H/F)
PNS INTERIM STRASBOURG recherche pour son client Leader du secteur automobile un Conseiller client SAV automobile H/F pour un CDI.
Au sein de la réception après-vente, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :Relation client• Ecoute et prise en compte des besoins,• Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;• Définition des travaux, les délais et les coûts ;• Traitement des demandes spécifiques ;• Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;• Restitution avec explication de l’intervention ;• Fidélisation, création d’une relation de confiance ;Coordination des travaux• Création des devis et des OR ;• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;• Utilisation de la documentation technique ;• Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ; • Etablissement des factures et les encaissements ;• Organisation des restitutions de véhicules ;Proposition commerciale• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;Vous rejoignez une concession agréable, à taille humaine (20 collaborateurs) équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.
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