Alternant chargé d’accueil et de relation client (F/H)
Véritable point de contact pour l'ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service. Vos missions principales seront :
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants
- Prendre les commandes clients et assurer leur suivi
- Participer à la gestion et à l'organisation des plannings
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels
- Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations
- Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes
- Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice.
- Découverte de l'entreprise, de son organisation et de ses activités
- Présentation des équipes et de l'organigramme
- Découverte des outils et du matériel utilisés au quotidien
- Formation aux missions, aux outils et aux procédures du pôle accueil
- Formation progressive à la gestion des appels téléphoniques et à la relation client
- Une rémunération brute sur 13 mois, selon les dispositions légales applicables aux contrats d'apprentissage
- Une prime de vacances
- Une prime d'assiduité
- Des titres-restaurant
- Une indemnité de transport
- Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client
- Une bonne capacité d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe
- Une grande capacité d'adaptation et d'organisation
- Une bonne gestion du stress et des priorités
- Une bonne capacité de mémorisation
- Le respect des procédures et la discrétion professionnelle
- Une maîtrise indispensable de l'anglais ou de l'allemand
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