Service Delivery manager informatique (IT)
Nous recherchons un Senior Delivery Manager pour garantir la fiabilité, la performance et l?excellence opérationnelle de services critiques. Ce rôle intervient dans un environnement complexe, multi?prestataires, où la stabilité, la gouvernance et l?amélioration continue sont essentielles. Responsabilités principalesService Delivery & Gestion OpérationnelleCoordonner et optimiser la livraison opérationnelle des services sur l?ensemble du cycle de vie Garantir le respect des SLA/OLA et la stabilité des services Piloter la gestion des incidents majeurs, les actions de rétablissement et les bridges de crise Superviser les processus Incident, Problème, Changement et Capacity Management Valider les changements opérationnels et maintenir une feuille de route orientée résilience et amélioration Monitoring, Reporting & GouvernanceSuivre les KPIs, tableaux de bord et initiatives d?amélioration continue Analyser les performances opérationnelles pour identifier risques, tendances et actions correctives Représenter l?état opérationnel et la performance des services dans les instances de gouvernance Configuration, Asset Management & ReadinessAssurer l?exactitude et la qualité des données de la CMDB Maintenir la conformité et la préparation aux audits Conduire les revues d?opérationnal readiness pour garantir la mise en production des services dans de bonnes conditions Collaboration & Gestion des ConnaissancesFavoriser une collaboration efficace entre les différents fournisseurs et équipes Garantir une documentation opérationnelle complète et à jour Maintenir et améliorer les procédures opérationnelles et la documentation de service Profil candidat: Compétences & ExpertiseTrès bonne maîtrise des pratiques ITIL (Incident, Problème, Changement, Événement, Capacité, Disponibilité, SLM) Expérience avérée dans des environnements critiques et multi?fournisseurs Capacité à analyser les données opérationnelles et définir des stratégies de mitigation Connaissances techniques larges : middleware, applications, bases de données, infrastructure, virtualisation, sécurité, IAM, intégration, web/mobile, observabilité, automatisation Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Expérience dans la définition de KPIs et la conduite d?amélioration continue Expérience & Certifications10+ ans d?expérience en opérations IT 5+ ans dans un rôle de leadership ou de service ownership Expérience en gestion de services de bout en bout dans des environnements distribués et complexes Certifications appréciées : ITIL Intermediate / ITIL Managing Professional, certifications en service management ou leadership
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